Konverzný pomer (Conversion Rate, CR) je jedným z kľúčových ukazovateľov úspechu pre akýkoľvek e-shop. Definuje sa ako percento návštevníkov, ktorí dokončia určenú akciu.
V roku 2020 bol priemerný konverzný pomer e-shopov na celom svete približne 2,58 % (zdroj: E-commerce worldwide – Statistics & Facts) . To znamená, že len malá časť návštevníkov skutočne uskutoční nákup. Preto je kľúčové zistiť, ako tento pomer zvýšiť.
1. Optimalizácia dizajnu a používateľskej skúsenosti
Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako zlepšiť konverzný pomer, je vytvorenie intuitívnej a pútavej webovej stránky. Rýchle načítanie stránky, čistý a jednoduchý dizajn, intuitívne menu a jednoduchý nákupný proces môžu značne zlepšiť používateľskú skúsenosť a tým aj konverzný pomer. Až 88 % online spotrebiteľov uvádza, že pravdepodobne nebudú opätovne nakupovať na webových stránkach, ktoré poskytujú zlú používateľskú skúsenosť (zdroj: Experience Dynamics (2018). 30 User Experience Stats You Should Know).
2. Personalizácia
Podľa štúdie Accenture až 91 % spotrebiteľov je pravdepodobnejšie nakupovať u značiek, ktoré im ponúkajú relevantné ponuky a odporúčania. Takáto personalizácia môže byť dosiahnutá prostredníctvom personalizovaných e-mailov, odporúčaní produktov na základe predošlého správania a preferencií používateľa, ale aj prostredníctvom personalizácie obsahu webových stránok.
3. Dôveryhodnosť a transparentnosť
Prieskum ukázal, že až 84 % spotrebiteľov považuje transparentnosť za kľúčový faktor pri výbere, u koho nakúpia. To znamená, že je dôležité poskytnúť všetky informácie o produkte, vrátane ceny, dodacích podmienok, recenzií a ďalších špecifikácií. Zákazníci by tiež mali mať možnosť ľahko nájsť informácie o vašej spoločnosti a jej hodnotách.
4. Testovanie A/B
Testovanie A/B je metóda, ktorá umožňuje porovnať dve verzie rovnakej stránky a zistiť, ktorá je výkonnejšia. Podľa štúdie spoločnosti HubSpot môže testovanie A/B zvýšiť konverzný pomer až o 30 %.
5. Mobilná optimalizácia
V dnešnej dobe je mobilný prístup k internetu čoraz populárnejší. V roku 2021 predstavovali mobilné zariadenia až 54,8 % všetkého celosvetového web trafficu. Preto je nevyhnutné, aby bola vaša webová stránka optimalizovaná pre mobilné zariadenia.
6. Chatboty a živý chat
Chatboty a živý chat môžu byť užitočné nástroje na zvýšenie konverzného pomeru. Umožňujú okamžitú komunikáciu so zákazníkmi, čím zvyšujú ich spokojnosť a pravdepodobnosť konverzie. Štúdia spoločnosti Forrester Research ukázala, že chat môže zvýšiť konverzný pomer až o 29 %.
V závere by som rád zdôraznil, že kľúčom k zvýšeniu konverzného pomeru je neustála optimalizácia a prispôsobovanie sa meniacim sa potrebám a správaniu zákazníkov. Nenechajte sa odradiť, ak nevidíte okamžité výsledky. Každá zmena vyžaduje čas, aby preukázala svoje účinky.
7. Optimalizácia nákupného procesu
Komplikovaný alebo nejasný nákupný proces vedie k odchodu zákazníka z nákupnej aktivity. Podľa štúdie spoločnosti Baymard Institute až 69,8 % zákazníkov opustí svoj nákupný košík. Tento problém je možné riešiť zjednodušením procesu nákupu, znížením počtu krokov potrebných na dokončenie nákupu a poskytnutím jasných a súhrnných informácií o cene, poštovnom a platobných možnostiach.
8. Systém hodnotení a recenzií
Zákazníci často hľadajú hodnotenia a recenzie od iných zákazníkov skôr, ako sa rozhodnú pre nákup. Podľa štúdie spoločnosti BrightLocal až 91 % spotrebiteľov vo veku 18-34 rokov dôveruje online recenziám rovnako ako osobným odporúčaniam [9]. Implementácia systému hodnotení a recenzií môže byť účinným spôsobom zvyšovania dôvery a konverzného pomeru (zdroj: BrightLocal (2020). Local Consumer Review Survey).
9. Vytvorenie dôvery prostredníctvom sociálnych dôkazov
Sociálne dôkazy, ako sú hodnotenia zákazníkov, súčet predaných produktov, odporúčania od spokojných zákazníkov alebo známych osobností, môžu byť mimoriadne účinné pri zvyšovaní konverzného pomeru. Podľa výskumu spoločnosti Nielsen, až 83 % zákazníkov uvádza, že dôveruje odporúčaniam od priateľov a rodiny viac než iným formám marketingu.
10. Vyvíjanie neustálych zlepšení na základe dát a spätných väzieb
Nakoniec, jedným z najdôležitejších faktorov pre zlepšenie konverzného pomeru je získavanie a využívanie spätných väzieb od zákazníkov a analyzovanie dát o ich správaní. Toto zahŕňa sledovanie dôležitých metrík, ako je napríklad miera opustenia nákupného košíka a sledovanie, kde a kedy zákazníci opúšťajú stránku. Z toho vyplýva následne zisťovanie, čo by mohlo byť príčinou týchto problémov.
Podľa štúdie spoločnosti Econsultancy, len 22 % spoločností je spokojných s ich konverzným pomerom, zatiaľ čo 53 % spoločností investuje do zlepšenia konverzných procesov.
11. Použitie urgentnosti a vzácnosti
Vytvorenie pocitu urgentnosti a vzácnosti môže byť mimoriadne účinné pri zvyšovaní konverzného pomeru. Táto taktika môže zahŕňať limitované ponuky, odpočítavanie času, upozornenia na nízky stav zásob produktu a podobne. Štúdia spoločnosti Experian ukázala, že e-maily s frázami, ktoré naznačujú urgentnosť, ako napríklad “iba dnes” alebo “posledná šanca”, mali o 59 % vyššiu reakciu.
12. Retargeting a remarketing
Retargeting a remarketing sú dve účinné stratégie na znovu získanie zákazníkov, ktorí opustili e-shop bez dokončenia nákupu. Môže to zahŕňať zasielanie e-mailov s upomienkou na opustený nákupný košík alebo použitie retargetingovej reklamy na sociálnych médiách alebo iných webových stránkach. Podľa štúdie AdRollu môže retargeting zvýšiť konverzný pomer až o 150 %.
13. Vyžadovanie minimálneho počtu údajov v nákupnom procese
Podľa výskumu spoločnosti Baymard Institute až 26 % zákazníkov opustiť nákupný košík kvôli príliš dlhému alebo komplikovanému nákupnému procesu. Vyžadovanie iba nevyhnutných údajov a zjednodušenie nákupného procesu výrazne zvýši konverzný pomer.
Zlepšenie konverzného pomeru je neustály proces, ktorý vyžaduje testovanie, učenie a prispôsobovanie.
14. Predstavovanie produktov pomocou video obsahu
Video obsah je v dnešnej dobe extrémne populárny, a to najmä pre svoju schopnosť prezentovať produkty v reálnom čase a z rôznych uhlov pohľadu. Podľa štúdie spoločnosti Wyzowl, 84 % ľudí uvádza, že sa rozhodli pre kúpu produktu až po vzhliadnutí videa.
15. Poskytnutie viacerých platobných možností
Podľa výskumu Baymard Institute, 14 % zákazníkov opustí nákupný košík, ak nebudú k dispozícii ich preferované platobné metódy. Ponúkanie viacerých platobných možností, vrátane populárnych digitálnych peňaženiek a lokálnych platobných metód, zlepší konverzný pomer.
16. Používanie vysokokvalitných obrázkov
Vizuálna kvalita produktov na stránke je dôležitá pre zákazníkov pri rozhodovaní o nákupe. Vysokokvalitné obrázky, ktoré detailne zobrazujú produkt z rôznych uhlov, prispievajú k zlepšeniu konverzného pomeru.
TIP
Personalizácia je jednou z najúčinnejších metód na zvýšenie konverzného pomeru. Zákazníci sa chcú cítiť osobne oslovovaní a ocenení. Akýkoľvek pokus o personalizáciu, či už ide o personalizované odporúčania produktov, e-maily alebo prispôsobenie zážitku na webe, výrazne zlepší zákaznícku spokojnosť a tým aj konverzný pomer.
