Správa Google Ads: robiť si sám, freelancer alebo agentúra?

Autor: Peter Weidinger · Publikované 5. 6. 2026 · Aktualizované 8. 10. 2026 · čítanie ~11 min

Čo všetko správa Google Ads obsahuje

Správa nie je „raz nastaviť“. Je to priebežná práca, ktorá zahŕňa:

• kontrolu kľúčových slov a dopĺňanie negatívnych výrazov,
• sledovanie konverzií, nákladov a návratnosti,
• úpravu ponúk, rozpočtov a stratégií,
• testovanie reklám a vstupných stránok,
• kontrolu skóre kvality a umiestnení.

Súčasťou tejto práce je aj landing page, lebo aj presne mierený klik premení na objednávku až stránka za reklamou, a keď účet potrebuje hlbšiu revíziu než priebežné úpravy, pomôže audit Google Ads účtu.

Pri účtoch s mnohými kampaňami môžete tieto úpravy robiť hromadne v bezplatnej aplikácii Google Ads Editor: zmeny pripravíte offline, skontrolujete a nahráte naraz.

Koľko času zaberie

Naučiť sa Google Ads na úrovni, kde kampane nestrácajú peniaze, si vyžaduje sústavné štúdium aj prax. K tomu priebežná správa: pri menšom účte aspoň pár hodín mesačne, pri väčšom výrazne viac. Práve nedostatok času, nervov alebo znalostí je dôvod, prečo veľa firiem správu zverí, a prečo majú ostatní šancu predbehnúť konkurenciu.

O čom vlastne rozhodujete

Prvá chyba, ktorú pri tomto rozhodnutí ľudia robia, je, že ho postavia zle. Pýtajú sa „je lepšie robiť si reklamu sám, alebo cez agentúru?“, akoby existovala jedna správna odpoveď platná pre každého. Lenže tá istá cesta, ktorá je pre veľký e-shop s vlastným marketingovým oddelením prirodzená, môže byť pre trojčlennú firmu úplným nezmyslom, a naopak. Správna otázka preto neznie „čo je lepšie“, ale „čo moja firma pri mojom rozpočte, mojej zložitosti účtu a mojich interných ľuďoch dokáže rozumne uniesť a zaplatiť“. Aké sumy sa pod tým skrývajú, rozoberá článok koľko stojí Google Ads.

Za rozhodnutím stoja v skutočnosti štyri veličiny. Prvou je veľkosť a stabilita rozpočtu, lebo iné pravidlá platia pri pár stovkách eur mesačne a iné pri desiatkach tisíc. Druhou je zložitosť účtu, teda či predávate jeden druh služby na jednej platforme, alebo riadite tisíce produktov v nákupoch, remarketing a viacero kanálov naraz Pri predaji firmám sa k tomu pridáva meranie kvality dopytu, ktoré rozoberá článok Google Ads pre B2B. Treťou je, či vôbec máte alebo viete získať interného človeka, ktorý reklame rozumie a bude sa jej sústredene venovať. A štvrtou je, ako veľmi je platená reklama pre vaše podnikanie kritická, teda či je to hlavný zdroj zákaziek, alebo len doplnok. Až keď máte tieto štyri veci pomenované, prestáva byť rozhodovanie otázkou dojmu a stáva sa otázkou počtov.

Dôležité je tiež nezamieňať dve odlišné rozhodnutia. Jedno je „kto reklamu strategicky vedie a optimalizuje“ a druhé „kto fyzicky robí kreatívu, texty a drobné úpravy“. Tieto dve roviny sa dajú rozdeliť: strategické vedenie môže mať externý odborník a rutinu vnútrofiremný človek, alebo naopak. Kto obe roviny automaticky spojí do jedného „buď všetko sami, alebo všetko agentúre“, zbytočne si zužuje možnosti a často preplatí alebo podcení jednu z nich.

Kedy dáva zmysel robiť PPC vlastnými silami

Vlastná, vnútrofiremná správa reklamy má jednu veľkú prednosť: nikto nepozná váš produkt, marže, sezónnosť a zákazníkov lepšie než vy. Interný človek sedí vedľa obchodu aj skladu, vie, čo sa reálne predáva, ktorá zákazka je zisková a kedy vám dochádza tovar, a to sú informácie, ktoré externá agentúra získava pomaly a sprostredkovane. Ak reklama beží každý deň a je pre vás kritická, táto blízkosť k dátam a k rozhodovaniu má veľkú hodnotu.

In-house sa začína oplácať vtedy, keď je rozpočet dostatočne veľký na to, aby ušetrená provízia agentúre zaplatila mzdu alebo aspoň časť úväzku šikovného človeka, a zároveň je práce dosť, aby sa mal kto naučiť a udržať v kondícii. Málokedy má zmysel zamestnať človeka na plný úväzok len kvôli jednému malému účtu; naopak, firma s viacerými značkami, veľkým feedom produktov a dennou prácou okolo reklamy má z vlastnej kapacity úžitok. Kritickou podmienkou je, že ten človek reklame naozaj rozumie a má na ňu čas; „nech to robí kolegyňa popri desiatich iných veciach“ je najčastejší spôsob, ako in-house potichu zlyhá.

S in-house cestou sú spojené aj úlohy, ktoré sa ľahko podcenia. Váš človek musí vedieť správne merať, teda mať poriadne nastavené konverzie, inak optimalizuje naslepo; ako sa meria hodnota konverzií v prostredí Google, vysvetľuje článok meranie konverzií v GA4. Musí tiež rozumieť tomu, čo znamená návratnosť a kde sú jej limity, k čomu sa hodí prehľad Čo je ROAS. A napokon potrebuje čas na priebežné vzdelávanie, lebo platformy sa menia rýchlo a znalosť spred dvoch rokov už nemusí platiť.

Kedy sa oplatí externý správca alebo agentúra

Agentúra alebo skúsený externý správca majú opačné prednosti než in-house. Ich hlavnou hodnotou je koncentrovaná skúsenosť: robia reklamu pre desiatky účtov, vidia, čo funguje naprieč odvetviami, a novinky na platformách zachytia skôr než firma, pre ktorú je reklama len jednou z mnohých starostí. Nemusíte nikoho hľadať, zaúčať ani riešiť, čo bude, keď ochorie; za dohodnutú cenu dostanete kapacitu, ktorá je k dispozícii od prvého dňa a nezávisí od jedného človeka.

Externá cesta dáva najväčší zmysel vtedy, keď je rozpočet primalý na vlastného odborníka, ale priveľký na to, aby ste ho nechali bez dozoru, alebo keď potrebujete rozbehnúť reklamu rýchlo a nemáte čas roky budovať interné know-how. Sedí aj firmám, pre ktoré reklama nie je jadrom podnikania a nechcú do nej investovať budovanie tímu, a rovnako tým, ktoré potrebujú prístup k pokročilejším postupom, na ktoré interne nemajú kapacitu. Menšia firma tak často dostane za zlomok ceny prístup k skúsenosti, ktorú by si sama nikdy nevychovala.

Externá spolupráca má však svoje mantinely, ktoré treba vopred ošetriť. Prvým je transparentnosť: musíte vždy vlastniť svoj reklamný účet a mať do neho prístup, aby vám dáta a história ostali, aj keď spoluprácu ukončíte. Druhým je rozumný model odmeny, ktorý motivuje k výsledku, nie len k míňaniu; provízia počítaná ako percento z útraty totiž paradoxne odmeňuje väčšie výdavky. Tretím je komunikácia a reporting, aby ste rozumeli, čo sa s vašimi peniazmi deje. Na to, ako partnera vyberať a čomu sa vyhnúť, sa podrobne pozerajú kapitoly Čo sa opýtať pred spoluprácou a Varovné signály nižšie.

Skrytá ekonomika oboch ciest: koľko to naozaj stojí

Pri porovnaní nákladov ľudia takmer vždy porovnávajú nesprávne veci. Postavia mzdu interného človeka proti mesačnej odmene agentúry a podľa toho, čo vyjde nižšie, sa rozhodnú. Lenže to je omyl, lebo obe cesty majú skryté náklady, ktoré na prvý pohľad nevidno. Pri in-house sa zabúda na odvody, dovolenku, softvér, vzdelávanie, čas manažéra na vedenie človeka a najmä na riziko, že sa ten človek nikdy nedostane na úroveň, ktorú by mal skúsený externista. Pri agentúre sa zas zabúda na čas, ktorý aj tak musíte venovať komunikácii, a na to, že znalosť odchádza z firmy s ňou.

Poctivé porovnanie preto neráta len priamu cenu, ale celkové náklady vlastníctva každej cesty. Nasledujúca tabuľka je zámerne bez konkrétnych súm, lebo tie závisia od vášho trhu a rozpočtu; slúži na to, aby ste na žiadnu položku nezabudli. Konkrétne čísla si doplňte podľa vlastnej situácie.

Keď máte položky pomenované, rozhodnutie sa dá zjednodušiť na jednu úvahu. Zoberte celkové ročné náklady in-house cesty (mzda so všetkým, softvér, vzdelávanie, čas na vedenie) a porovnajte ich s tým, čo by vás za rovnaké obdobie stála externá správa. Ak je rozpočet malý, agentúra takmer vždy vyjde lacnejšie, lebo mzdu jedného človeka rozloží medzi mnohých klientov. Ak je rozpočet veľký a práce dosť, in-house sa začne oplácať, lebo ušetrená provízia prevýši náklady na vlastného človeka. Nasledujúci príklad je čisto ilustratívny a slúži len na ukázanie postupu, nie ako tvrdenie o skutočných cenách.

Pri každej úvahe o nákladoch nezabudnite, že samotná správa je len časť rovnice; druhou je samotný reklamný rozpočet, ktorý plynie platforme. Ako sa cena platenej reklamy vôbec skladá a čo do nej patrí, rozoberá článok Koľko stojí PPC reklama. Rozhodnutie in-house verzus agentúra sa totiž netýka toho, koľko miniete na kliky, ale toho, kto tie kliky za vás bude riadiť a za akú cenu.

Ako sa platí za správu Google Ads: paušál, percento alebo podiel na výsledku

Keď ste sa rozhodli správu zveriť niekomu inému, ponuky správcov porovnávajte najprv podľa modelu odmeny a až potom podľa sumy, lebo model rozhoduje o tom, čo správcu motivuje. Základné modely sú tri a v ponukách sa často kombinujú, napríklad nižší paušál a k nemu podiel na výsledku.

Pri porovnaní ponúk si ešte overte, či je suma uvedená s DPH alebo bez nej a či odmena zahŕňa aj tvorbu reklám, meranie konverzií a reporting, alebo sa tieto úlohy účtujú zvlášť. Samotný reklamný rozpočet platíte Googlu mimo odmeny správcu. Ako funguje model, v ktorom správca nesie časť rizika spolu s vami, rozoberá kapitola Model „skin in the game“ nižšie.

Tretia cesta: freelancer a hybridný model

Rozhodnutie sa často prezentuje ako voľba medzi dvoma krajnosťami, no v skutočnosti existuje celé spektrum medzi „všetko sám“ a „všetko agentúre“. Dve najužitočnejšie možnosti uprostred sú samostatný freelancer a hybridný model, v ktorom sa práca rozdelí. Práve tieto stredné cesty bývajú pre malé a stredné firmy najrozumnejšie, lebo spájajú prednosti oboch krajností a zmierňujú ich nevýhody.

Samostatný freelancer, teda skúsený jednotlivec na voľnej nohe, je typicky lacnejší než agentúra a zároveň prináša odbornosť, ktorú interne nemáte. Nevýhodou je, že je to opäť jeden človek, takže riziko výpadku a obmedzenej kapacity je podobné ako pri in-house, len je mimo firmy. Hybridný model zas rozdelí roviny: stratégiu a nastavenie prevezme externý odborník, kým rutinné úlohy, tvorbu textov či drobné úpravy robí interný človek. Firma tak platí za drahú skúsenosť len tam, kde ju naozaj potrebuje, a lacnejšiu prácu si drží doma.

Hybridný model sa mimoriadne oplatí aj vtedy, keď firma rastie a chce postupne prejsť z externej správy na vlastnú. Externista v takom prípade nielen vedie reklamu, ale zároveň zaúča vášho človeka, takže znalosť postupne prechádza do firmy a závislosť od dodávateľa klesá. Tento prechod je pri škálovaní bežný: kým je rozpočet malý, oplatí sa externá cesta, a keď narastie, in-house sa stane výhodnejším. Ako škálovať rozpočet bez straty návratnosti a kedy je firma na takýto prechod pripravená, rozoberá článok Denný rozpočet a stratégie ponúk.

Rozhodovací rámec a časté chyby

Namiesto univerzálnej odpovede ponúka záver postupnosť otázok, ktoré vás dovedú k rozhodnutiu prispôsobenému vašej firme. Prechádzajte ich v poradí, skoršie sú dôležitejšie než neskoršie, a odpovedajte na ne čestne, lebo od úprimnosti odpovedí závisí kvalita rozhodnutia.

• Aký veľký a stabilný je váš rozpočet? Pri malom a nepravidelnom rozpočte nemá vlastný človek čo robiť ani sa na čom učiť; oplatí sa externá cesta. Pri veľkom a stabilnom rozpočte sa in-house začína vyplácať.
• Ako kriticky reklama ovplyvňuje vaše tržby? Ak je hlavným zdrojom zákaziek, blízkosť interného človeka k dátam má veľkú hodnotu. Ak je len doplnkom, netreba kvôli nej budovať tím.
• Máte alebo viete získať schopného človeka a čas ho viesť? Bez toho je in-house ilúzia úspory. „Nech to robí niekto popri inom“ je najistejšia cesta k premárnenému rozpočtu.
• Potrebujete bežať hneď, alebo máte čas budovať? Kto potrebuje výsledky rýchlo, získa ich skôr od skúseného externistu. Kto má čas a ambíciu, môže si vychovať vlastnú kapacitu.
• Zvážili ste aj stredné cesty? Freelancer a hybridný model často porazia obe krajnosti. Neobmedzujte sa na „buď všetko sám, alebo všetko agentúre“ skôr, než ich zvážite.

Najčastejšie chyby pri tomto rozhodnutí sú štyri. Prvou je porovnávať len priamu cenu a ignorovať skryté náklady oboch ciest, čím sa in-house zdá lacnejší, než v skutočnosti je. Druhou je pustiť sa do in-house bez človeka, ktorý má na reklamu čas a znalosť, a čakať, že to „nejako pôjde popri inom“. Treťou je odovzdať reklamu agentúre a stratiť o ňu záujem, teda nedať jej kontext o maržiach a nekontrolovať výsledky, takže optimalizuje na čísla, ktoré nemusia byť ziskové. Štvrtou je nevlastniť svoj reklamný účet, čím sa firma stane rukojemníkom dodávateľa a po ukončení spolupráce príde o dáta aj históriu. Kto sa týmto štyrom pasciam vyhne a rozhodne sa podľa štyroch veličín z úvodu, spraví voľbu, ktorá jeho firme naozaj sedí, a nie tú, ktorá len na papieri vyzerá lacnejšie.

Čo sa opýtať pred spoluprácou

Dobrého správcu spoznáte podľa toho, čo rieši ako prvé. Ak sa najprv pýta na výšku rozpočtu namiesto na vaše ciele a čísla, spozornite. Použite tento checklist:

• „Ako budeme merať úspech?“ Odpoveď má znieť návratnosť (ROAS) alebo cena za konverziu, nie počet klikov či zobrazení.
• „Pýtate sa na moju maržu a hodnotu zákazníka?“ Bez nej sa nedá posúdiť, či je reklama zisková. Dobrý správca sa na ňu pýta sám.
• „Kto konkrétne bude spravovať môj účet?“ Najmä pri agentúre: chcete vedieť, či to bude skúsený človek alebo junior.
• „Ako a ako často budete reportovať?“ Pravidelný a zrozumiteľný report je základ dôvery.
• „Zostane účet a dáta moje?“ Odpoveď musí byť jednoznačné áno (viac v časti 6).
• „Ako riešite meranie konverzií?“ Dobrý správca trvá na správnom meraní skôr, než čokoľvek spustí.

Varovné signály

Niektoré znaky by vás mali prinútiť spozornieť ešte pred podpisom zmluvy:

• Garancia konkrétnych pozícií alebo „prvého miesta“. Pozíciu v aukcii nikto negarantuje. Kto to sľubuje, buď klame, alebo nerozumie systému.
• Reportuje len kliky a zobrazenia. Počet impresií hovorí len o tom, koľkokrát sa reklama zobrazila, nie o tom, čo priniesla. Ak sa v reporte nespomína návratnosť ani cena za konverziu, meria sa márnosť.
• Nechce vám dať prístup do vlastného účtu. Veľký varovný signál: pravdepodobne vás chce naň naviazať (viac v časti 6).
• Odmena len ako percento z rozpočtu bez ohľadu na výsledok. Motivuje míňať viac, nie nutne zarábať viac.
• Vyhýba sa konkrétnym otázkam o meraní. Kto sa vyhýba téme konverzií, zvyčajne ich poriadne nemeria.

Ako má vyzerať reporting

Report nie je formalita, je to okno do toho, čo sa s vašimi peniazmi deje. Dobrý report je pravidelný, zrozumiteľný a zameraný na peniaze, nie na márne čísla. Mal by odpovedať na tri otázky:

• Koľko sme minuli a čo nám to prinieslo? Náklady oproti tržbám alebo počtu a cene konverzií.
• Čo sa oproti minulému obdobiu zmenilo a prečo? Vývoj, nie len statické číslo.
• Čo plánujeme ďalej? Konkrétne kroky, nie všeobecné frázy.

Ak reportu nerozumiete, nie je to vaša chyba, dobrý správca vie výsledky vysvetliť jednoducho. Pri vyhodnocovaní ešte myslite na DPH: hodnota konverzie je taká, akú pošle váš web, a ak ju e-shop posiela s DPH, kým náklady v účte máte bez DPH, je zobrazený ROAS nadhodnotený. Pre interný pohľad ho vtedy vydeľte číslom 1,23.

Komu patrí účet a dáta

Toto je bod, ktorý sa podceňuje najviac, a pritom je zásadný. Reklamný účet aj dáta musia patriť vám, nie správcovi. Ak vám niekto vytvorí kampane vo svojom účte a odmietne vám dať prístup, po skončení spolupráce odídete s prázdnymi rukami: prídete o históriu účtu, nastavenia aj nazbierané dáta, ktoré majú reálnu hodnotu.

Súvisiace: Koľko stojí PPC reklama · Google Ads pre lokálne firmy

Ako správcovi udeliť prístup do účtu a ako mu ho odobrať

Predchádzajúca kapitola hovorí, že účet má patriť vám. V praxi to znamená jedinú vec: v účte ste správcom vy a externista dostane presne takú úroveň prístupu, akú na svoju prácu potrebuje. Google Ads rozlišuje päť úrovní a líšia sa najmä tým, kto smie meniť kampane, fakturáciu a prepojenia služieb.

Prístup udelíte v ponuke Správca → Prístup a zabezpečenie: kliknete na tlačidlo plus, zadáte e-mailovú adresu pozvaného, vyberiete úroveň a odošlete pozvánku. Pozvaný musí mať účet Google. Kým pozvánku neprijme, môžete ju v stĺpci Akcie odvolať, a po skončení spolupráce na tom istom mieste prístup odoberiete alebo znížite na nižšiu úroveň. Prístup si tak beriete späť sami, bez toho, aby ste od niekoho pýtali heslá.

⚠️ Nechajte si v účte aspoň dvoch správcov. Google upozorňuje, že ak má účet jediného správcu a ten prestane byť dostupný, môžete stratiť prístup k svojim značkám, teda k meraciemu kódu. Na jediného správcu v účte upozorňuje aj diagnostika značiek.

Agentúry spravidla nepracujú cez pozvánku pre používateľa, ale požiadajú o prepojenie s účtom správcu (MKC). Je to iný mechanizmus: prepojenie prijímate a rušíte vy ako správca účtu a cez prepojenie môžu vaše kampane spravovať používatelia so správcovským prístupom k účtu správcu agentúry. Podstatný je rozdiel, či prepojenému správcovi priznáte aj vlastníctvo. Klientsky účet môže mať len jedného vlastníka a správcovia vo vlastníckom účte správcu smú pozývať aj odoberať používateľov, udeľovať a odoberať im prístup pre správcu, odpájať iných správcov a previesť vlastníctvo na iný účet správcu. Sám Google odporúča nastaviť správcu ako vlastníka len vtedy, keď tieto oprávnenia naozaj potrebuje. Vaše dáta ostávajú vaše aj tak: klientsky účet ich vlastní naďalej a vlastnícke oprávnenia zrušíte odpojením účtu.

Zhrnuté do vety, ktorá patrí do zmluvy: účet je založený na vašu firmu, správcom v ňom ste vy, externista má štandardný prístup alebo prepojený účet správcu (MCC) bez vlastníctva a v deň ukončenia spolupráce mu prístup odoberiete. Ako potom vyzerá samotná práca v takto nastavenom účte, popisuje optimalizácia kampaní týždeň po týždni.

Model „skin in the game“

Záujmy správcu a klienta najlepšie zladí model, kde časť odmeny závisí od výsledku: správca tak nesie časť rizika spolu s vami. Presne na tomto princípe staviam svoju spoluprácu: do vášho marketingu vkladám aj vlastný kapitál, takže nám obom záleží na tom istom: aby sa to oplatilo.

Rovnaká otázka „čo zvládnem sám a čo radšej zadám“ sa rieši aj pri organickom vyhľadávaní, len s iným rozpočtovým stropom a dlhším horizontom. Kde má malá firma so SEO začať a čomu sa vyhnúť, rozoberá SEO pre malú firmu: kde začať s obmedzeným rozpočtom.

Často kladené otázky

Oplatí sa robiť si Google Ads sám?

Ak máte čas a malý rozpočet, áno, počítajte však s tým, že sa systém musíte najprv naučiť. Pri väčšom rozpočte sa odborná správa zvyčajne zaplatí na úsporách a vyššej návratnosti.

Čo všetko zahŕňa správa Google Ads?

Kontrolu kľúčových slov a negatív, sledovanie konverzií a návratnosti, úpravu ponúk a rozpočtov, testovanie reklám a vstupných stránok a kontrolu skóre kvality.

Koľko stojí správa Google Ads?

Závisí od modelu odmeny: mesačný paušál, percento z reklamného rozpočtu, podiel na výsledku alebo ich kombinácia. Sumu určuje rozsah účtu, preto si vyžiadajte ponuku a prepočítajte si, koľko by ste platili pri dnešnom a pri dvojnásobnom rozpočte. K odmene správcu sa pripočítava reklamný rozpočet, ktorý platíte Googlu.

Je lepšia správa Google reklám za paušál, alebo za percento z rozpočtu?

Paušál nezávisí od toho, koľko miniete na reklamu, takže správcu nič neťahá k vyššiemu rozpočtu. Percento z rozpočtu rastie spolu s útratou, preto pri ňom chcite ku každému návrhu na zvýšenie rozpočtu aj odhad konverzií a ceny za konverziu. Ak chcete, aby správca niesol časť rizika, dohodnite časť odmeny ako podiel na výsledku a vopred určite, z akých dát sa bude počítať.

Ako spoznám dobrého správcu?

Pýta sa na marže a ciele, rieši konverzie a návratnosť (nie prekliky), zrozumiteľne vysvetľuje, čo robí, a je transparentný v reportingu aj vo vlastníctve účtu.

Čo je model skin in the game?

Model, kde časť odmeny správcu závisí od výsledku, takže nesie časť rizika spolu s klientom. Najlepšie zladí záujmy oboch strán.

Čo je lacnejšie, in-house alebo agentúra?

Nedá sa to povedať paušálne, lebo to závisí od veľkosti rozpočtu a od toho, či zarátate aj skryté náklady. Pri malom rozpočte je takmer vždy lacnejšia agentúra alebo freelancer, lebo mzdu jedného odborníka rozložia medzi mnohých klientov a vy platíte len zlomok. Pri veľkom rozpočte a dennej práci sa začína oplácať in-house, pretože ušetrená provízia prevýši celkové náklady na vlastného človeka. Kľúčové je porovnávať celkové náklady vlastníctva, nie len priamu cenu: pri in-house patria k mzde aj odvody, softvér, vzdelávanie, čas na vedenie a riziko výpadku, pri agentúre zas čas na komunikáciu a to, že znalosť odchádza s poskytovateľom. Dosaďte si vlastné čísla a porovnajte ročné náklady oboch ciest.

Pri akom rozpočte sa oplatí vlastný PPC špecialista?

Neexistuje jedna magická suma, lebo zlom závisí od celkových nákladov na interného človeka vo vašom regióne a od toho, koľko práce účet reálne vyžaduje. Princíp je však jednoduchý: vlastný špecialista sa oplatí vtedy, keď je rozpočet a objem práce taký veľký, že by vás externá správa stála viac než celkové ročné náklady na zamestnanca vrátane odvodov, nástrojov a vzdelávania, alebo keď vám in-house prinesie hodnotu navyše, ako je rýchla reakcia na dennú prevádzku a dôverná znalosť produktu. Pri malom účte nemá vlastný človek čo robiť ani sa na čom zdokonaľovať, takže aj keby ste ho platili, jeho čas a znalosť by ležali ladom.

Čo je hybridný model správy reklamy?

Hybridný model rozdelí prácu na dve roviny a každú zverí tomu, kto ju spraví najlepšie za najrozumnejšiu cenu. Náročnejšiu časť, teda stratégiu, nastavenie a optimalizáciu, prevezme skúsený externý odborník alebo agentúra, kým rutinné úlohy ako tvorba textov, drobné úpravy či komunikácia s vnútrofiremnými oddeleniami robí interný človek. Firma tak platí za drahú skúsenosť len tam, kde ju naozaj potrebuje, a lacnejšiu prácu si drží doma. Model je mimoriadne užitočný aj pri raste firmy, keď externista popri vedení reklamy zároveň zaúča vášho človeka, takže znalosť postupne prechádza do firmy a závislosť od dodávateľa klesá.

Ako sa vyhnúť tomu, aby ma agentúra držala v hrsti?

Základom je, že reklamný účet musí vždy patriť vám a musíte mať do neho plný prístup, aby vám dáta, história a nastavenia ostali aj po ukončení spolupráce. Nikdy nedovoľte, aby agentúra vytvorila účet na svoje meno a vy ste v ňom boli len hosťom; v takom prípade po rozchode prídete o všetko a začínate od nuly. Ďalej si dohodnite zrozumiteľný reporting, aby ste rozumeli, čo sa s peniazmi deje, a model odmeny, ktorý motivuje k výsledku, nie len k míňaniu, keďže provízia počítaná ako percento z útraty paradoxne odmeňuje vyššie výdavky. Transparentnosť účtu, jasný reporting a férový model odmeny sú tri poistky, ktoré vás udržia v pozícii zákazníka, nie rukojemníka.

Akú úroveň prístupu mám dať správcovi Google Ads?

Na bežnú správu kampaní stačí štandardný prístup: správca upravuje kampane aj fakturačné údaje, ale nepridáva ani neruší prepojenia služieb. Úroveň správcu si nechajte vy, pretože práve tá umožňuje udeľovať a odoberať prístup ostatným a prepojiť účet s Google Analytics. Na audit alebo druhý názor dáva zmysel prístup len na čítanie, účtovníčke prístup k fakturácii a konateľovi prístup iba k e-mailom.

Ako odoberiem agentúre prístup do účtu Google Ads?

Ak je agentúra v účte ako používateľ, otvorte ponuku Správca → Prístup a zabezpečenie a jej riadok odstráňte; ešte neprijatú pozvánku odvoláte v stĺpci Akcie. Ak pracuje cez prepojený účet správcu (MKC), prístup zaniká odpojením tohto účtu a s ním aj prípadné vlastnícke oprávnenia. V oboch prípadoch to zvládnete sami a bez súčinnosti agentúry, pokiaľ máte v účte prístup správcu.

Ako rýchlo spoznám, že môj doterajší správca robil zle, keď účet preberá niekto nový?

Pomôžu tri kontroly, ktoré zvládne aj laik pri zdieľaní obrazovky: či účet posiela reálne hodnoty konverzií, nie len ich počet, či sa za posledné mesiace dopĺňali vylučujúce kľúčové slová a či história zmien ukazuje pravidelné zásahy. Ak sú všetky tri zanedbané, účet sa pravdepodobne nespravoval priebežne, bez ohľadu na to, ako vyzerajú grafy.

Je normálne, že mi správca nevie vysvetliť, čo presne robí Performance Max?

Nie je to dobré znamenie. Správca by vám mal vedieť po slovensky vysvetliť, na čo kampaň míňa, či z nej vylúčil značkové výrazy a prečo ju nastavil práve takto. Ak na otázku, kde sa míňajú vaše peniaze, počujete len, že to rieši algoritmus, pýtajte sa ďalej alebo si vyžiadajte prístup len na čítanie a pozrite sa do účtu sami.