V skratke: AR v e-shope, teda vyskúšanie produktu cez rozšírenú realitu v mobile, najviac pomáha tam, kde zákazník nevie odhadnúť, či sa vec zmestí a ako bude vyzerať v jeho priestore. Pri väčších produktoch do bytu bola pri online predaji obzvlášť účinná (Pfaff a Spann, 2025), pri neznámych značkách zlepšila hodnotenie produktu aj po nákupe (Dong a kol., 2025) a v prieskume medzi 209 online nakupujúcimi posilnila účinok pravidiel, ktoré majú brzdiť vracanie tovaru (Deepa a Venkatesan, 2026).
AR v e-shope rieši jeden konkrétny problém: zákazník si pozerá fotku pohovky alebo lampy a netuší, či sa mu vec hodí do obývačky. Rozšírená realita (anglicky augmented reality, skratka AR) premietne trojrozmerný model produktu cez kameru mobilu priamo do jeho izby, takže ho vidí v skutočnej veľkosti a v reálnom prostredí (Pfaff a Spann, 2025). Výskum z rokov 2025 a 2026 ukazuje, že AR vyskúšanie produktu nefunguje rovnako pri každom tovare, a práve tento rozdiel rozhoduje o tom, či sa malému e-shopu investícia do 3D modelov vráti.
Čo je AR vyskúšanie produktu a ako funguje
Zákazník na stránke produktu ťukne na ikonu AR, mobil zapne kameru a do obrazu miestnosti vloží virtuálny model, ktorý môže posúvať, otáčať a obchádzať. Autori štúdie o predaji bytových doplnkov opisujú AR ako technológiu, ktorá spotrebiteľovi umožňuje premietnuť virtuálny model produktu v reálnom čase do jeho skutočného okolia pomocou mobilného zariadenia (Pfaff a Spann, 2025).
Pri oblečení, okuliaroch či kozmetike sa hovorí skôr o virtuálnom vyskúšaní (virtual try-on), keď kamera sníma tvár alebo telo a produkt sa zobrazí na ňom. Výskumníci, ktorí analyzovali recenzie na čínskej platforme, uvádzajú ako typické príklady aplikáciu na skúšanie nábytku a filtre na tvár (Dong a kol., 2025). Tieto dve podoby treba od seba odlíšiť, lebo ako ukážu výsledky nižšie, správajú sa odlišne.
Kedy AR v e-shope zvyšuje predaj: veľké produkty a neistota rozmerov
Najsilnejší dôkaz pochádza zo štúdie Alexandra Pfaffa a Martina Spanna, ktorí mali k dispozícii údaje o online nákupoch produktov s možnosťou AR aj bez nej od predajcu bytových doplnkov, ktorý predáva online aj v kamenných predajniach. Využili pritom obdobie, keď počas pandémie museli kamenné predajne zatvoriť, takže zákazník si produkt nemohol ísť pozrieť naživo a AR bola jediná náhrada (Pfaff a Spann, 2025).
Záver je pre e-shop praktický: možnosť AR bola obzvlášť účinná pri hodnotení a predaji väčších produktov, pri ktorých je vyššia neistota, či sa do priestoru zmestia a či do neho zapadnú (Pfaff a Spann, 2025). Kto predáva sedačky, skrine, koberce alebo veľké svietidlá, má teda lepší dôvod investovať do 3D modelov než predajca drobných doplnkov.
Štúdia zároveň naznačuje, že prínos AR závisí od toho, či má zákazník inú možnosť produkt posúdiť. Autori z výsledkov odvodzujú odporúčania pre predajcov podľa toho, cez aké predajné kanály predávajú (Pfaff a Spann, 2025), a pre čisto online obchod z toho vyplýva jednoduchá úvaha: ak zákazník nemá kam ísť produkt vidieť, AR mu túto návštevu čiastočne nahradí.
AR a spokojnosť po nákupe: kde pomáha a kde nie
Menej známe je, čo AR robí s dojmom zákazníka po tom, čo mu tovar príde. Tím Xuebinga Donga to skúmal štyrmi spôsobmi: strojovou analýzou 5 539 online recenzií produktov s AR z jednej z najväčších čínskych e-commerce platforiem za roky 2019 a 2020, dvoma laboratórnymi experimentmi a skupinovými rozhovormi s 21 účastníkmi (Dong a kol., 2025).
Použitie AR zlepšilo, ako zákazníci po nákupe vnímali estetickú aj funkčnú stránku produktu a služby k nemu. Fungovalo to cez očakávania: AR zvýšila to, čo zákazník od produktu čakal, a vyššie očakávania sa preniesli do lepšieho hodnotenia (Dong a kol., 2025).
Dôležitá je výnimka. Pozitívny účinok sa objavil hlavne pri produktoch, pri ktorých nezáleží na tele zákazníka, ako je napríklad rýchlovarná kanvica. Pri slnečných okuliaroch, teda produkte nosenom na tele, AR odviedla pozornosť zákazníka od produktu k jeho vlastnému obrazu a efekt zoslabol (Dong a kol., 2025). Autori preto odporúčajú zavádzať AR najprv pri tovare, pri ktorom nie je potrebná informácia o tom, ako sedí na tele.
| Typ produktu | Príklad zo štúdií | Čo zistili | Zdroj |
|---|---|---|---|
| Veľký kus do bytu | nábytok, bytové doplnky | AR bola obzvlášť účinná pri predaji väčších produktov s neistotou rozmerov | Pfaff a Spann, 2025 |
| Produkt mimo tela | rýchlovarná kanvica | AR zvýšila očakávania a lepšie hodnotenie po nákupe | Dong a kol., 2025 |
| Produkt na tele | slnečné okuliare | pozornosť sa presunula na vlastný obraz, efekt zoslabol | Dong a kol., 2025 |
| Neznáma značka | okuliare neznámej značky | AR zvýšila očakávania a zlepšila vnímanie produktu viac ako pri známej značke | Dong a kol., 2025 |
Prečo AR pomáha najmä menej známym značkám
Pre malú firmu je zaujímavé zistenie o značkách. V tretej štúdii hodnotili účastníci rovnaké okuliare buď pod známou, alebo pod neznámou značkou, a AR v porovnaní s fotkami výraznejšie zvýšila očakávania a zlepšila vnímanie produktu práve pri neznámej značke (Dong a kol., 2025).
Autori z toho vyvodzujú, že začínajúce a menej známe značky môžu pomocou AR čiastočne vyrovnať nevýhodu, ktorú majú voči zavedenej konkurencii, lebo zákazník si produkt môže overiť sám a nemusí sa spoliehať len na meno (Dong a kol., 2025). Treba dodať, že experiment so značkami robili so študentmi univerzity v strednej Číne, takže pri slovenskom zákazníkovi ide o rozumný predpoklad, nie o overený fakt.
Znižuje AR vracanie tovaru?
Vrátený tovar je pre e-shop drahý, a keďže spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru (zákon č. 108/2024 Z. z., § 20), každý nákup „na skúšku“ sa môže vrátiť. Podrobnosti o tom, ako odstúpenie funguje, rozoberá článok o vrátení tovaru do 14 dní.
Priamy experiment, ktorý by ukázal, o koľko AR zníži vracanie, v overených zdrojoch nemáme. Najbližšie je prieskum medzi 209 online nakupujúcimi, podľa ktorého prísne pravidlá vrátenia tovaru vracanie znižujú, kým poplatky za dopravu a opatrenia proti zneužívaniu priamy vplyv nemali. AR v tomto modeli zosilnila účinok všetkých skúmaných pravidiel vrátenia (Deepa a Venkatesan, 2026). Autori sami upozorňujú, že išlo o prieskum v jednom čase s cieleným výberom respondentov, takže výsledok ukazuje súvislosť, nie dokázanú príčinu.
Ako AR pridať do malého e-shopu
Technicky dnes AR nepotrebuje vlastnú mobilnú aplikáciu. Apple uvádza, že Safari na iPhone a iPade zobrazí 3D objekty vo formáte USDZ cez funkciu AR Quick Look a webová stránka ich môže vložiť tak, aby si ich zákazník pozrel v reálnom prostredí (Apple Developer). Otvorená knižnica model-viewer je určená na zobrazenie interaktívnych 3D modelov na webe a v AR a na iOS dokáže súbor USDZ vytvoriť automaticky, keď zákazník ťukne na tlačidlo AR (model-viewer).
Postup, ktorý vychádza z uvedených štúdií, vyzerá takto:
- Vyberte produkty s najväčšou neistotou rozmerov. Veľké kusy do bytu majú podľa dát najväčší prínos, takže začnite nimi.
- Uprednostnite tovar, ktorý sa nenosí na tele. Pri okuliaroch či kozmetike bol efekt slabší, preto ich nechajte na neskôr.
- Zaobstarajte 3D model vo formáte, ktorý zvládne Android aj iPhone, a overte, že sedia reálne rozmery, lebo celý prínos AR stojí na presnej veľkosti.
- Dajte tlačidlo AR k fotkám, nie na koniec stránky. AR nenahrádza dobré fotky produktov na e-shop ani presný popis produktu, ale dopĺňa ich.
- Merajte predaj a vratky po produktoch s AR a bez nej, aby ste videli, či sa investícia pri vašom sortimente vypláca.
Časté otázky
Čo je AR v e-shope? AR v e-shope je funkcia, ktorá cez kameru mobilu premietne trojrozmerný model produktu do skutočného prostredia zákazníka, takže si môže pozrieť jeho veľkosť a vzhľad ešte pred nákupom (Pfaff a Spann, 2025).
Pri akých produktoch sa AR oplatí najviac? Podľa štúdie s dátami predajcu bytových doplnkov pri väčších produktoch, pri ktorých zákazník nevie odhadnúť, či sa zmestia a zapadnú do priestoru (Pfaff a Spann, 2025).
Pomáha virtuálne vyskúšanie aj pri okuliaroch a kozmetike? Pri produktoch nosených na tele bol v experimente so slnečnými okuliarmi účinok AR na hodnotenie po nákupe slabší, lebo pozornosť sa presunula na vlastný obraz zákazníka (Dong a kol., 2025).
Zníži AR počet vrátených objednávok? Priamy dôkaz v overených zdrojoch chýba, no prieskum medzi 209 online nakupujúcimi naznačil, že AR posilňuje účinok pravidiel, ktoré majú vracanie brzdiť (Deepa a Venkatesan, 2026).
Potrebujem na AR vlastnú aplikáciu? Nie, Safari na iPhone a iPade zobrazí 3D modely vo formáte USDZ priamo z webovej stránky (Apple Developer) a knižnica model-viewer umožní zobraziť 3D model na webe aj v AR (model-viewer).
