Vedecké publikácie

Čo sa skúmalo

Generatívna umelá inteligencia sa v maloobchode udomácňuje pomerne rýchlo, no stále chýbajú jasné informácie o tom, akú hodnotu reálne prináša obchodníkom a zákazníkom. Príspevok porovnáva dve medzinárodné štúdie: prvá sleduje, ako nasadenie generatívnej AI ovplyvňuje tržby online maloobchodu, druhá skúma, či a ako ľudia dôverujú odporúčaniam od AI v porovnaní s odporúčaniami od živých ľudí.

Zistenia

Umelá inteligencia zvýšila predaj až o 16,3 %. Dôvera zákazníkov v AI je pritom naviazaná na typ produktu — pri fyzickom tovare, ktorý sa dá posúdiť podľa konkrétnych parametrov, sa necháme viesť umelou inteligenciou; pri produktoch postavených na emóciách a zážitkoch dôverujeme prevažne ľuďom. Na základe týchto zistení príspevok navrhuje rámec, ktorý obchodníkom pomáha rozhodnúť, kedy a kde má nasadenie AI zmysel a kde je naopak potrebné uprednostniť ľudskú interakciu.

Čo sa skúmalo

Digitalizácia zásadne zmenila marketingovú komunikáciu a presunula interakcie medzi značkami a spotrebiteľmi do prostredia sociálnych sietí. Teoretická časť sa venuje sociálnym sieťam ako kľúčovému nástroju B2C komunikácie, ich vplyvu na nákupné rozhodovanie a úlohe apelov v komunikačných stratégiách.

Metóda a zameranie

Empirická časť analyzuje komunikáciu maloobchodnej siete Billa Slovensko na Facebooku — konkrétne statické príspevky predvianočnej kampane publikované od 1. do 30. novembra 2025. Cieľom bolo identifikovať povahu použitých apelov a mieru ich súvislosti s dosahom, zapojením používateľov a celkovou výkonnosťou komunikácie v predvianočnom období. Výskum sa sústredil na tri oblasti: typológiu príspevkov, dominantné apely a ich vzťah k reakciám používateľov.

Čo sa skúmalo

Počet používateľov sociálnych médií vo svete presahuje päť miliárd. Výskum sa však často zameriava na sociálne médiá vo všeobecnosti namiesto konkrétnej siete a opakovane pracuje s najdostupnejšou vzorkou — vysokoškolskými študentmi. Cieľom tejto štúdie bolo identifikovať obsahové faktory, formáty a taktické prístupy, ktoré na Facebooku generujú najvyššiu mieru angažovanosti publika, a tým prispievajú k silnej pozícii značky.

Metóda

Empirickému výskumu boli podrobené príspevky publikované na oficiálnej facebookovej stránke lídra maloobchodného trhu s potravinami a zmiešaným tovarom — Lidl Slovensko. Sledovali sa výkonnostné aj obsahové metriky, dáta boli získané a vyhodnotené analytickým nástrojom Agorapulse.

Zistenia

Lidl Slovensko publikoval v sledovanom období 58 príspevkov, ktoré vygenerovali spolu 37 145 interakcií — teda veľmi vysoký priemer 640 interakcií na príspevok. Najúspešnejšie boli príspevky založené na súťažiach. Vo formátoch dominovali fotografie, videá zohrávali doplnkovú úlohu.