Zľavy a najnižšia cena za 30 dní: čo musí uviesť e-shop

Zľava a najnižšia cena za 30 dní patria od 1. júla 2024 k sebe. Vždy, keď na Slovensku oznámite zníženie ceny tovaru, musíte uviesť aj predchádzajúcu cenu, a tou je najnižšia cena, za ktorú ste tovar predávali počas 30 dní pred zľavou. Nie odporúčaná cena výrobcu, nie cena spred pol roka, nie cena, ktorú ste na týždeň umelo zdvihli. Pravidlo je krátke, ale v praxi sa na ňom potkýna každý šiesty kontrolovaný obchod. Nižšie nájdete presné znenie zákona, výklad Súdneho dvora EÚ, čísla z celoslovenskej kontroly SOI, výšku pokút a postup, ako si to v e-shope nastaviť tak, aby ste nemuseli riešiť pokutu ani stratu dôvery.

Pravidlo 30 dní: čo presne hovorí zákon

Povinnosť je v § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Stojí na štyroch odsekoch a oplatí sa ich poznať doslovne, lebo takmer všetky spory sa vedú o formuláciu.

Zdroj: zákon č. 108/2024 Z. z., § 7, úplné znenie na Slov-Lex.

Dôležité je slovo každom. Zákon nerozlišuje medzi cenovkou v predajni, bannerom na webe, letákom, e-mailom ani príspevkom na Instagrame. Ak niekde tvrdíte, že cena je znížená, patrí k tomu predchádzajúca cena.

Rovnako dôležité je, že ide o najnižšiu cenu za 30 dní, nie o poslednú cenu pred akciou. Ak ste tovar predávali 25 dní za 100 eur a päť dní za 79 eur, predchádzajúca cena je 79 eur, aj keď ste ho včera predávali za 100.

Prečo pravidlo vzniklo

Ustanovenie je transpozíciou článku 6a smernice 98/6/ES, ktorý do nej doplnila takzvaná smernica Omnibus. Cieľom bolo zastaviť fiktívne zľavy: obchodník na krátky čas zdvihol cenu, potom ju „znížil“ a inzeroval zľavu, ktorá reálne neexistovala. Slovenská obchodná inšpekcia to vo svojej výročnej správe formuluje presne tak, že účelom je zabrániť zavádzaniu o výške zľavy a umožniť porovnanie cien na základe jednotných údajov.

Odkedy pravidlo platí a na aký tovar sa vzťahuje

Zákon č. 108/2024 Z. z. nadobudol účinnosť 1. júla 2024 (čl. XXV). Nejde teda o novinku, ale o pravidlo, ktoré má za sebou už dve vianočné sezóny.

Rozsah je užší, ako sa bežne píše. Zákon v § 2 písm. a) definuje tovar ako hmotnú hnuteľnú vec, ďalej elektrinu, vodu alebo plyn na predaj v obmedzenom objeme a hmotný nosič digitálneho obsahu (CD, DVD, USB kľúč). Služba je definovaná samostatne v § 2 písm. b) a produkt v písm. c) zahŕňa tovar aj službu.

Keďže § 7 hovorí výslovne o tovare, na čisté služby (kurz, masáž, konzultácia, predplatné softvéru) sa povinnosť uviesť predchádzajúcu cenu podľa § 7 nevzťahuje.

To však neznamená voľnú ruku. Ak pri službe inzerujete zľavu z ceny, za ktorú ste ju nikdy nepredávali, ide o klamlivé konanie podľa § 10 alebo o nekalú obchodnú praktiku podľa § 9, a tie sa vzťahujú na produkt, teda aj na službu. Rozdiel je len v tom, podľa akého ustanovenia vás SOI postihne, nie v tom, či vás postihne.

Z akej ceny sa počíta percento zľavy

Toto je miesto, kde firmy chybujú najčastejšie. Uvedú správnu predchádzajúcu cenu, ale percento vypočítajú z inej, vyššej ceny, napríklad z odporúčanej ceny výrobcu alebo z „bežnej“ ceny.

Odpoveď dal Súdny dvor Európskej únie 26. septembra 2024 v rozsudku vo veci C-330/23 (Verbraucherzentrale Baden-Württemberg eV proti Aldi Süd). Súd rozhodol, že článok 6a ods. 1 a 2 smernice 98/6/ES sa má vykladať tak, že zníženie ceny oznámené obchodníkom vo forme percenta alebo vo forme propagačného tvrdenia zdôrazňujúceho výhodnosť ponúkanej ceny sa musí určiť z predchádzajúcej ceny v zmysle odseku 2, teda z najnižšej ceny za posledných 30 dní.

Prakticky to znamená dve veci:

1. Percento musí sedieť. Ak bola najnižšia cena za 30 dní 79 eur a teraz predávate za 69 eur, zľava je 12,7 %, nie 31 % počítaných zo stovky.
2. Aj slovné tvrdenia sú oznámenie o zľave. Formulácie ako „cenový trhák“, „super cena“, „najlepšia ponuka týždňa“ pri konkrétnom produkte spadajú pod rovnaké pravidlo, ak vytvárajú dojem zníženej ceny.

Slovenská obchodná inšpekcia to premietla priamo do metodiky kontroly: v celoslovenskej akcii preverovala nielen uvedenie predchádzajúcej ceny, ale výslovne aj cenu, z ktorej obchodník percentuálne vyčísľoval zľavu.

Postupné znižovanie ceny: výnimka, ktorá sa oplatí poznať

§ 7 ods. 3 dáva obchodníkom jediný legálny spôsob, ako počas dlhšej akcie pracovať s vyššou referenčnou cenou. Pri postupnom znižovaní ceny možno ako predchádzajúcu cenu uviesť pôvodnú cenu pred prvým znížením, a to bez ohľadu na to, ako dlho tovar za ňu predávate.

Príklad, ktorý je v súlade so zákonom:

Podmienkou je, že zníženie je naozaj postupné a neprerušené. Ak medzi krokmi vrátite cenu späť na 100 eur a potom znovu zľavíte, výnimka sa už neuplatní a musíte sa vrátiť k pravidlu najnižšej ceny za 30 dní.

Kedy sa pravidlo najnižšej ceny za 30 dní neuplatní

Zákon pozná dve situácie, ktoré sa v praxi zamieňajú:

• Tovar predávaný kratšie ako 30 dní. Pravidlo sa neruší, len sa skracuje okno. Predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku predaja. Pri novinke, ktorú predávate tri dni, je to najnižšia cena za tie tri dni.
• Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (§ 7 ods. 4). Sem patrí čerstvé pečivo, mäso, mliečne výrobky s krátkou trvanlivosťou. Odseky 1 a 2 sa na ne nevzťahujú, takže večerné zlacnenie pečiva nemusí niesť predchádzajúcu cenu.

Pozor na to, že ani v druhom prípade neplatí, že si môžete vymyslieť čokoľvek. Zákaz klamlivých praktík podľa § 9 až § 11 zostáva v platnosti pre všetky produkty.

Ako často to obchodníci porušujú: čísla z kontroly SOI

V januári 2025 vykonala Slovenská obchodná inšpekcia celoslovenskú kontrolnú akciu zameranú práve na § 6 a § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa. Ide o najpresnejší dostupný obraz toho, ako sa pravidlo v slovenskom maloobchode dodržiava.

Tri detaily z tej istej správy, ktoré stoja za pozornosť:

• Chybný výpočet percenta z predchádzajúcej ceny SOI zistila v 4 prevádzkach pri 26 druhoch tovaru, konkrétne v Trnavskom a Nitrianskom kraji.
• Cenový nesúlad (na cenovke iná cena než v cenovej evidencii v pokladnici) sa našiel v 9 prevádzkach pri 38 druhoch tovaru. Toto SOI posudzuje ako nekalú obchodnú praktiku vo vzťahu k cene.
• Regionálna koncentrácia: 75,61 % prevádzok s nedostatkami pripadlo na Bratislavský, Trnavský a Trenčiansky kraj.

SOI zároveň uvádza, že s rovnakým zameraním prebehla ďalšia celoslovenská akcia v dvoch etapách, od 24. novembra do 23. decembra 2025 (Black Friday a predvianočné zľavy) a od 29. decembra 2025 do 23. januára 2026 (povianočné výpredaje). Výsledky mali byť zverejnené po spracovaní, takže sezónny tlak na kontrolu zliav zjavne neklesá.

Aké pokuty hrozia za nesprávne uvedenú zľavu

Porušenie § 7 nie je v zozname závažnejších deliktov podľa § 43 ods. 1 písm. a), takže spadá pod písmeno b).

Obratom sa podľa § 43 ods. 4 rozumie súčet všetkých tržieb, výnosov alebo príjmov z predaja produktov bez nepriamych daní, zvýšený o poskytnutú finančnú pomoc. Pre malú firmu to znamená, že strop v státisícoch je teoretický, reálna sadzba sa odvíja od obratu a od okolností podľa § 42 ods. 3, kde sa prihliada na závažnosť, trvanie, predchádzajúce porušenia aj na to, či ste nedostatok sami odstránili.

Čo o poctivých zľavách hovorí výskum

Pravidlo 30 dní má aj druhú stranu, o ktorej sa píše menej: mení správanie zákazníka.

Poctivá referenčná cena tlmí dopyt. Barrafrem a Tinghög v predregistrovanom experimente s 500 britskými spotrebiteľmi (Spojené kráľovstvo smernicu neimplementovalo, takže respondenti pravidlo nepoznali) zistili, že zobrazenie nižšej predchádzajúcej ceny podľa Omnibusu významne znížilo ochotu kúpiť naprieč všetkými testovanými tovarmi. Efekt bol silnejší pri úžitkových než pri hedonických produktoch (Barrafrem & Tinghög, 2025). Inak povedané: keď zákazník vidí, že „zľava z 200 eur“ je v skutočnosti zľava zo 109 eur, kupuje menej. To presne vysvetľuje, prečo časť obchodníkov pravidlo obchádza, a zároveň to znamená, že po prechode na poctivé zľavňovanie treba počítať s poklesom konverzie z akciových kampaní.

Hlboká zľava nie je zadarmo ani reputačne. Liu a Morrin v štyroch štúdiách (n = 203, 203, 502 a 414) ukázali, že spotrebitelia s maximalizujúcim štýlom rozhodovania hodnotia zľavnené produkty horšie, pretože si zo zľavy odvodzujú nižšiu kvalitu. Efekt sa zmierňoval pri veľmi hlbokých zľavách a pri darčeku zadarmo (Liu & Morrin, 2025). Pre malú firmu z toho vyplýva, že namiesto trvalého percentuálneho zlacňovania býva bezpečnejšie pridať hodnotu (darček, doprava zadarmo, predĺžená záruka).

Dve ceny vedľa seba zákon nezakazuje, rozhodujúca je však tá povinná. Na slovenských e-shopoch bežne vidno zobrazenie typu „bežná cena 129 €, najnižšia cena za 30 dní 99 €, teraz 89 €“. Samotné uvedenie druhej, marketingovej ceny § 7 nezakazuje, z oznámenia však musí byť zrejmé, ktorá suma je predchádzajúcou cenou podľa zákona. Súdny dvor EÚ vo veci C-330/23 k tomu doplnil, že percento zľavy aj propagačné tvrdenie typu „najlepšia cena“ sa musia počítať práve z nej, nie z vyššej bežnej ceny.

Pri predplatnom rozhoduje aj formát zľavy. Kwon a Yoon v štyroch štúdiách zistili, že pri opakovaných platbách zákazníci uprednostnia odloženú zľavu, ak je vyjadrená v rovnakej jednotke ako pravidelná cena („10 €, 10 €, 5 €“), zatiaľ čo pri odlišnom formáte („10 €, 10 €, zľava 50 %“) sa vracajú k preferencii okamžitej výhody (Kwon & Yoon, 2026). Predplatné síce nie je tovar podľa § 7, ale ide o ukážku, že formulácia zľavy má merateľný vplyv aj tam, kde vás zákon neobmedzuje.

Ako pravidlo 30 dní zvládnuť v praxi: postup pre e-shop

1. Zapnite si históriu cien. Bez záznamu dennej predajnej ceny za posledných 30 dní pri každom variante produktu neviete predchádzajúcu cenu doložiť. Väčšina e-shopových platforiem to vie logovať, inak stačí denný export do tabuľky.
2. Počítajte na úrovni variantu, nie produktu. Ak má tričko päť veľkostí s odlišnou cenovou históriou, každá má vlastnú predchádzajúcu cenu.
3. Percento počítajte automaticky z predchádzajúcej ceny. Ručne zadávané percento je najčastejší zdroj chyby, ktorú SOI kontroluje.
4. Zosúlaďte všetky kanály. Cenovka, karta produktu, kategória, newsletter, leták, príspevok na sociálnej sieti aj produktový feed do porovnávačov musia ukazovať to isté číslo.
5. Skontrolujte pokladnicu. Cena na cenovke sa musí zhodovať s cenou v cenovej evidencii. Nesúlad SOI posudzuje ako nekalú praktiku samostatne.
6. Naplánujte si postupné znižovanie dopredu. Ak chcete využiť § 7 ods. 3, sekvencia zliav sa nesmie prerušiť návratom na pôvodnú cenu.
7. Archivujte podklady štyri roky. Podľa § 42 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. možno sankciu uložiť do dvoch rokov odo dňa, keď orgán dohľadu porušenie zistil, najneskôr však do štyroch rokov odo dňa, keď k porušeniu došlo. História cien má preto prežiť aj migráciu e-shopu.

Päť najčastejších chýb

Ak vás zaujíma, kde presne končí legitímna práca s cenou a začína manipulácia, tému rozvádza článok dark patterns v e-shope. Psychologickú stránku cenotvorby, teda ako cena pôsobí na rozhodovanie, rozoberá psychológia cien.

Časté otázky

Čo je predchádzajúca cena podľa zákona? Najnižšia cena, za ktorú obchodník predával tovar v období 30 dní pred znížením ceny. Ak tovar predával kratšie ako 30 dní, je to najnižšia cena od začiatku predaja (§ 7 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Musím uvádzať najnižšiu cenu za 30 dní aj v reklame a newsletteri? Áno. § 7 ods. 1 hovorí o každom oznámení o znížení ceny tovaru, teda o cenovke, karte produktu, banneri, letáku, e-maile aj príspevku na sociálnej sieti.

Z akej ceny mám počítať percento zľavy? Z predchádzajúcej ceny, teda z najnižšej ceny za posledných 30 dní. Súdny dvor EÚ to potvrdil 26. septembra 2024 v rozsudku C-330/23 aj pre propagačné tvrdenia typu „cenový trhák“.

Platí pravidlo 30 dní aj na služby a online kurzy? Nie. § 7 sa vzťahuje na tovar, teda hmotnú hnuteľnú vec. Fiktívna zľava na službu sa však posudzuje ako nekalá obchodná praktika podľa § 9 a § 10, ktoré platia pre každý produkt.

Aká pokuta hrozí za nesprávne uvedenú zľavu? Podľa § 43 ods. 1 písm. b) od 100 € do 1 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 100 000 €. Pri opakovanom porušení do 12 mesiacov od 200 € do 2 % obratu, najviac 200 000 €.

Ako mám postupovať pri viacstupňovom výpredaji? Ak cenu znižujete postupne a bez návratu na pôvodnú úroveň, § 7 ods. 3 vám umožňuje uvádzať ako predchádzajúcu cenu pôvodnú cenu pred prvým znížením.

Vzťahuje sa pravidlo na čerstvé potraviny? Nie. § 7 ods. 4 vyníma tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Zákaz klamlivých praktík podľa § 9 až § 11 však platí aj tam.

Čo ak tovar predávam kratšie ako 30 dní? Predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku predaja tohto tovaru. Povinnosť uviesť ju teda nezaniká, len sa skráti sledované obdobie.

Môžem popri povinnej cene ukázať aj bežnú cenu? Áno, ak je povinná predchádzajúca cena uvedená jasne a percento zľavy sa počíta z nej. Ak by druhá cena povinnú informáciu zatlačila do úzadia, riskujete posúdenie podľa § 11 ako klamlivé opomenutie.

Odkedy pravidlo platí? Od 1. júla 2024, keď nadobudol účinnosť zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.