Číslo Google na presmerovanie
Jedinečné telefónne číslo od Googlu, ktoré sa v reklame či na webe zobrazí namiesto firemného čísla, hovor presmeruje do firmy a zároveň o ňom zaznamená údaje.
Číslo Google na presmerovanie je podľa dokumentácie Google Ads jedinečné telefónne číslo od Googlu, ktoré umožňuje sledovať hovory vygenerované reklamami. Funguje ako medzičlánok: hovor smeruje na vaše skutočné firemné číslo a popritom umožní podrobný report hovorov. Zapína sa jednoducho: zapnutím reportu hovorov v nastaveniach účtu.
Bez neho vidíte len kliknutia. S ním vidíte hovory a viete ich naviazať na kampaň, reklamnú skupinu aj čas.
Ako to funguje v štyroch krokoch
- Zobrazenie: v odkazoch na volanie alebo na vašom webe sa namiesto firemného čísla zobrazí číslo Google na presmerovanie.
- Sledovanie: keď naň používateľ zavolá, Google Ads zaznamená podrobnosti o hovore, ako sú čas, trvanie, kampaň a reklamná skupina.
- Smerovanie: hovor sa automaticky presmeruje na vaše skutočné firemné číslo.
- Reporting: v účte si pozriete podrobné prehľady hovorov a viete ich počítať ako telefonické konverzie.
Za klepnutie na číslo platíte rovnakú cenu za kliknutie, ako keby používateľ klikol na reklamu vedúcu na web. Identifikácia volajúceho zostáva pri presmerovaných hovoroch zachovaná a pri hovoroch dlhších než 15 sekúnd sa v prehľade zobrazuje aj telefónne číslo volajúceho. Dokumentácia k tomu dopĺňa výnimku: pri niektorých hovoroch v Indii a Japonsku sa namiesto čísla volajúceho zobrazí číslo Googlu.
Aké číslo dostanete a čo s ním nesmiete robiť
| Situácia | Čo sa stane |
|---|---|
| Je dostupné číslo s vašou predvoľbou | Číslo na presmerovanie má rovnaké smerové číslo alebo predvoľbu ako vaša firma |
| Nie je dostupné | Priradí sa miestne číslo vašej geografickej oblasti |
| Miestne číslo nie je k dispozícii | V reklame sa zobrazí bezplatné číslo Google na presmerovanie |
Dôležité obmedzenie: čísla na presmerovanie sú vlastníctvom Googlu a môžu byť kedykoľvek zmenené alebo pridelené niekomu inému. Preto sa smú používať iba na report hovorov a sledovanie telefonických konverzií na webe. Nedávajte ich na vizitky, do letákov, do Profilu firmy ani na faktúry — číslo vám môže z hodiny na hodinu prestať patriť.
Kde presmerovanie nefunguje
- Obsahová sieť: odkazy na volanie zacielené na obsahovú sieť nepodporujú čísla na presmerovanie ani počítanie hovorov ako konverzií.
- Mimo reklám Google: číslo sa nemá kopírovať a propagovať inde, presne z dôvodu možnej zmeny.
- Telefónne systémy so skorými médiami (early media): nie sú kompatibilné so sledovaním hovorov a hovory sa môžu zaznamenávať ako zmeškané.
Výpočet: podiel meraných hovorov = hovory cez číslo na presmerovanie ÷ všetky hovory do firmy za rovnaké obdobie.
Ilustratívny príklad: ak firma prijme za mesiac 200 hovorov a v Google Ads ich je zaznamenaných 60, tretina hovorov pochádza z meranej reklamy a zvyšok z iných kanálov. Bez tohto prepočtu sa ľahko stane, že firme sa zdá reklama slabá, hoci nemeraný zvyšok tvoria hovory od existujúcich zákazníkov. Čísla sú ilustratívne.
Slovenský kontext
Slovensko je v zozname krajín, kde sú čísla Google na presmerovanie dostupné, takže slovenské účty túto funkciu využiť môžu. Tri praktické poznámky:
- Čo uvidí zákazník: pri návštevnosti z mobilov sa v reklame zobrazuje firemné číslo a číslo na presmerovanie sa objaví až pri vytáčaní po kliknutí. Ak volajúcemu na displeji svieti iná predvoľba, než akú firma bežne používa, oplatí sa na to obsluhu telefónu upozorniť.
- Ako meranie vypnúť: report hovorov sa vypína v Nastaveniach účtu v ponuke Správca. Po vypnutí sa v reklamách zobrazuje priamo firemné číslo, ale podrobný report hovorov už nie je k dispozícii. To je aj cesta, ak používate sledovanie hovorov od tretej strany.
- Zmeškané hovory: ak firma nedvíha mimo pracovného času, kombinujte meranie s rozvrhom reklám, inak platíte za kliknutia, ktoré skončia u konkurencie.
Časté otázky
Ako číslo Google na presmerovanie zapnem?
Zapnutím reportu hovorov v nastaveniach účtu Google Ads. Potom sa vašim odkazom na volanie, podkladom s adresou a reklamám na volanie priradí číslo na presmerovanie a hovory sa začnú zaznamenávať.
Môžem toto číslo použiť na vizitkách alebo na webe mimo Google Ads?
Nie. Čísla na presmerovanie sú vlastníctvom Googlu, môžu byť kedykoľvek zmenené alebo pridelené niekomu inému, a preto sa smú používať iba na report hovorov a sledovanie telefonických konverzií na webe.
Uvidím, kto mi volal?
Identifikácia volajúceho sa pri presmerovaných hovoroch zachováva a pri hovoroch dlhších než 15 sekúnd sa v prehľade zobrazuje aj číslo volajúceho. Výnimkou sú podľa dokumentácie niektoré hovory v Indii a Japonsku, kde sa namiesto čísla volajúceho zobrazí číslo Googlu.
Platím za hovor viac než za bežné kliknutie?
Nie. Za klepnutie na číslo sa účtuje rovnaká cena za kliknutie, ako keby používateľ klikol na reklamu vedúcu na váš web.
Prečo sa mi hovory zaznamenávajú ako zmeškané?
Jednou z uvádzaných príčin sú telefónne systémy so skorými médiami (early media), ktoré nie sú kompatibilné so sledovaním hovorov v Google Ads. V takom prípade treba riešiť nastavenie telefónnej ústredne.