V skratke: V roku 2025 nakúpilo cez internet 66,9 % ľudí vo veku 16 až 74 rokov, čo je nad priemerom Európskej únie, lenže toto číslo sa už štvrtý rok takmer nehýbe. Rast tržieb preto neprichádza od nových zákazníkov, ale od vyššej frekvencie nákupov a od ročníkov nad 55 rokov, kde nakupuje online len polovica ľudí. Najčastejší problém pri nákupe je pomalé doručenie a cez web predáva len 14,9 % slovenských malých firiem, takže voľné miesto na trhu stále je.
Online nakupovanie na Slovensku sa dá plánovať podľa dojmu z vlastného okolia alebo podľa čísel, ktoré zbiera Eurostat každý rok rovnakou metodikou. Zisťovanie o používaní informačných technológií pokrýva ľudí vo veku 16 až 74 rokov, takže výsledky sa dajú porovnávať medzi rokmi aj medzi krajinami (Eurostat, metodika zisťovania). V tomto článku nájdete údaje za rok 2025 o tom, kto nakupuje, ako často to robí, čo si kupuje, kde e-shopy strácajú objednávky a koľko slovenských firiem vôbec predáva cez internet.
Koľko ľudí na Slovensku nakupuje online
Za tri mesiace pred zisťovaním v roku 2025 nakúpilo cez internet 66,9 % ľudí vo veku 16 až 74 rokov, kým priemer Európskej únie bol 62,4 % (Eurostat, isocecib20). Česko je na 75,4 % a Rakúsko na 65,8 %, takže slovenské číslo nie je ani zaostávaním, ani náskokom.
Zaujímavejší než samotná hodnota je vývoj. Z 47,9 % v roku 2020 vyskočil podiel nakupujúcich v roku 2021 na 69,1 %, potom klesol na 65,2 % a odvtedy sa drží okolo dvoch tretín, konkrétne 65,8 % v roku 2023, 66,4 % v roku 2024 a 66,9 % v roku 2025. Pandemický skok sa teda neopakuje a noví nakupujúci pribúdajú po desatinách percenta, preto sa rast dá postaviť len na ľuďoch, ktorí online nakupujú už dnes.
Kto nakupuje a kde ostáva najväčšia rezerva
Rozdiel medzi ročníkmi je oveľa väčší než rozdiel medzi Slovenskom a susednými krajinami. Vrchol tvoria ľudia vo veku 35 až 44 rokov s podielom 81,3 %, zatiaľ čo v skupine 65 až 74 rokov nakupuje online len 33,5 % ľudí.
Pre firmu, ktorá predáva produkty pre domácnosť, zdravie alebo záhradu, je to podstatná informácia, lebo veľká časť jej cieľovej skupiny ešte nakupuje offline. Ak pripravujete obsah či ponuku pre zákazníkov nad 55 rokov, počítajte s tým, že časť z nich si objednávku radšej overí telefonicky, a nechajte im na to viditeľnú cestu.
Ako často Slováci nakupujú
Slovenskí zákazníci sa od priemeru Únie líšia v strede rozdelenia. Málokto tu nakúpi za štvrťrok iba raz alebo dvakrát, zato skupina s tromi až piatimi nákupmi je výrazne silnejšia než v zvyšku Únie.
| Počet nákupov za tri mesiace | Slovensko | Priemer EÚ |
|---|---|---|
| 1 až 2 nákupy | 28,4 % | 34,2 % |
| 3 až 5 nákupov | 39,6 % | 33,5 % |
| 6 až 10 nákupov | 18,7 % | 16,9 % |
| viac než 10 nákupov | 13,3 % | 15,3 % |
Údaje sú podielom z ľudí, ktorí v danom období aspoň raz nakúpili online (Eurostat, isocecib20). Prakticky to znamená, že kto na Slovensku nakupuje, nakupuje pravidelne, takže opakovaný nákup a starostlivosť o existujúceho zákazníka majú vyššiu hodnotu než honba za ďalším novým návštevníkom. Ak vám prvý nákup prebehne hladko a druhý si zákazník pamätá, ste v skupine, ktorá tvorí väčšinu objednávok.
Čo si Slováci kupujú najčastejšie
Podrobné členenie podľa druhu tovaru zber za rok 2025 neobsahuje, takže posledné dostupné čísla sú za rok 2024 (Eurostat, isocecibgs). Podiely hovoria, koľko percent online nakupujúcich si daný tovar kúpilo v sledovanom štvrťroku.
| Druh tovaru | Podiel nakupujúcich (2024) |
|---|---|
| Oblečenie, obuv a doplnky | 69,5 % |
| Lieky a výživové doplnky | 34,1 % |
| Rozvoz z reštaurácií a donáškových služieb | 29,9 % |
| Kozmetika a wellness produkty | 28,0 % |
| Nábytok, bytové doplnky a záhrada | 25,2 % |
| Športové potreby bez oblečenia | 24,5 % |
| Spotrebná elektronika a spotrebiče | 21,7 % |
| Čistiace a hygienické potreby | 15,6 % |
| Počítače, tablety a mobily | 15,0 % |
| Potraviny a nápoje z obchodov | 8,4 % |
Oblečenie je kategória s najširšou základňou nakupujúcich, a preto je tam aj najtvrdšia konkurencia. Naopak potraviny z kamenných obchodov kupuje online necelá desatina nakupujúcich, hoci rozvoz hotového jedla si objedná takmer tretina, takže hranica pohodlia u nás zatiaľ vedie medzi hotovým jedlom a nákupom surovín.
Domáci e-shop verzus zahraničie
Údaje o pôvode predajcov Eurostat naposledy zverejnil za rok 2023, novší zber v tomto členení zatiaľ nie je (Eurostat, isocecibos). Od domácich predajcov vtedy nakúpilo 81,1 % slovenských online zákazníkov, od predajcov z iných krajín Únie 39,0 % a od predajcov mimo Únie 14,8 %.
Nákup v zahraničnom e-shope je teda bežný, ale nie je náhradou domáceho nákupu, keďže väčšina ľudí kombinuje oboje. Z pohľadu slovenského e-shopu je podstatné, že pri porovnávaní cien stojí vedľa vás obchod z Česka či Poľska, zatiaľ čo vašou výhodou zostáva rýchlejšie doručenie a vybavenie reklamácie v slovenčine.
Čo sa pri nákupe pokazí najčastejšie
S nejakým problémom sa pri nákupe stretlo 23,8 % slovenských online zákazníkov, čo je menej než 35,4 % v priemere Únie (Eurostat, isoceciprb21). Poradie problémov je pritom dôležitejšie než ich celkový počet.
| Problém pri nákupe (2025) | Slovensko | Priemer EÚ |
|---|---|---|
| Doručenie trvalo dlhšie, než obchod uvádzal | 12,3 % | 19,9 % |
| Prišiel nesprávny alebo poškodený tovar | 6,4 % | 10,4 % |
| Web alebo aplikácia sa zle používali | 5,3 % | 11,5 % |
| Ťažko sa hľadali informácie o zárukách a právach | 4,2 % | 8,2 % |
| Zahraničný predajca do našej krajiny nepredáva | 3,7 % | 5,4 % |
| Konečná cena bola vyššia, než obchod uvádzal | 2,5 % | 4,5 % |
| Reklamácia bola ťažká alebo bez uspokojivej reakcie | 2,1 % | 6,3 % |
| Podvod pri nákupe | 2,0 % | 3,9 % |
Prvé miesto patrí doručeniu a to je oblasť, kde firma nemusí meniť produkt ani cenu, stačí sľubovať termín, ktorý dokáže dodržať. Druhá položka v poradí, teda nesprávny alebo poškodený tovar, vedie rovno k vráteniu a k reklamácii, preto sa oplatí mať poriadok v tom, čo hovorí zákon o lehotách, ako to rozoberá text o reklamácii a lehote 30 dní.
Podmienky vrátenia tovaru pritom nemusia byť veľkorysé, musia byť zrozumiteľné. Štúdia v časopise Systems, ktorá testovala model spokojnosti s online nákupom metódou PLS-SEM, zistila, že jasne napísané podmienky vrátenia zvyšujú spokojnosť s nákupom, zatiaľ čo samotná atraktivita bezplatného vrátenia nemala na spokojnosť ani na vnímané riziko preukázateľný vplyv (Hipólito, Dias a Pereira, 2025). Dôvera v obchod v tom istom modeli znižovala vnímané riziko nákupu, takže investícia do zrozumiteľnosti sa vráti skôr než zľava na dopravné pri vrátení.
Koľko slovenských firiem vôbec predáva online
Druhú stranu trhu zachytáva zisťovanie medzi podnikmi a tam sú čísla nižšie, než by sa z pohľadu zákazníka čakalo. Cez web, teda cez vlastnú stránku, aplikáciu alebo trhovisko, predávalo v roku 2025 len 14,9 % slovenských firiem s 10 až 49 zamestnancami, kým priemer Únie bol 19,5 % (Eurostat, isocecesels).
| Veľkosť firmy | Predaj cez web, Slovensko | Predaj cez web, priemer EÚ |
|---|---|---|
| 10 až 49 zamestnancov | 14,9 % | 19,5 % |
| 50 až 249 zamestnancov | 15,8 % | 25,0 % |
| 250 a viac zamestnancov | 20,5 % | 34,3 % |
Rozdiel medzi Slovenskom a zvyškom Únie rastie s veľkosťou firmy, čo znamená, že v malých firmách nejde o zaostávanie v technológii, ale skôr o rozhodnutie nepredávať online vôbec. Pre vás to má praktický dôsledok: v mnohých odvetviach nesúperíte s desiatkami domácich e-shopov, ale s tromi, a zvyšok trhu ešte predáva len osobne.
Zaujímavý je aj spôsob predaja. Slovenské malé a stredné firmy realizujú 95,2 % tržieb z webového predaja cez vlastné stránky a len 4,8 % cez trhoviská, kým v Únii pripadá na trhoviská 22,4 % (Eurostat, isocecevals). Vlastný e-shop je teda u nás stále hlavný kanál a trhovisko doplnkom, čo je dobrá správa pre značku, lebo vzťah so zákazníkom zostáva vo vašich rukách.
Čo si z čísel odniesť do plánu
Zhrnutie do piatich rozhodnutí, ktoré z údajov vyplývajú priamo:
- Počítajte s trhom, ktorý rastie frekvenciou, nie počtom nakupujúcich, takže opakovaný nákup patrí do plánu skôr než ďalší reklamný kanál.
- Ak predávate skupine nad 55 rokov, nechajte v ponuke aj cestu mimo e-shopu, pretože v ročníkoch 65 až 74 nakupuje online len tretina ľudí.
- Sľubujte termín doručenia, ktorý stíhate, lebo meškanie je najčastejší problém, na aký zákazník narazí.
- Napíšte podmienky vrátenia a reklamácie tak, aby im rozumel aj človek, ktorý u vás nakupuje prvýkrát.
- Kým sa pustíte do nových kampaní, skontrolujte, koľko z návštev sa dnes premení na objednávku, k čomu pomôže text o tom, ako zvýšiť konverzný pomer e-shopu, a prejdite si mapu zákazníckej cesty od prvého kliknutia po doručenie.
Časté otázky
Koľko Slovákov nakupuje online? V roku 2025 nakúpilo cez internet 66,9 % ľudí vo veku 16 až 74 rokov za tri mesiace pred zisťovaním, pričom priemer Európskej únie bol 62,4 %.
Čo najčastejšie nakupujú Slováci na internete? Podľa posledného podrobného členenia za rok 2024 vedie oblečenie, obuv a doplnky so 69,5 %, nasledujú lieky a výživové doplnky s 34,1 % a rozvoz jedla s 29,9 % online nakupujúcich.
Ako často Slováci nakupujú online? Najsilnejšia skupina nakúpi za štvrťrok tri až päť ráz a tvorí 39,6 % nakupujúcich, zatiaľ čo v priemere Únie je táto skupina menšia a prevažujú ľudia s jedným až dvomi nákupmi.
Nakupujú Slováci viac doma alebo v zahraničí? V roku 2023, čo je posledný rok s týmto členením, nakúpilo 81,1 % slovenských online zákazníkov od domácich predajcov, 39,0 % od predajcov z iných krajín Únie a 14,8 % mimo Únie.
Čo zákazníkov pri online nákupe hnevá najviac? S problémom sa stretlo 23,8 % nakupujúcich a najčastejšie išlo o doručenie, ktoré trvalo dlhšie, než obchod uvádzal, čo zažilo 12,3 % z nich.
Oplatí sa malej firme predávať cez trhovisko? Slovenské malé a stredné firmy dnes získavajú z webového predaja 95,2 % tržieb cez vlastné stránky a len 4,8 % cez trhoviská, takže trhovisko má u nás zmysel skôr ako doplnkový kanál než ako základ podnikania.
