V skratke: Zákon č. 108/2024 Z. z. nepredpisuje dokument s názvom obchodné podmienky, ale vymenúva informácie, ktoré musí e-shop zákazníkovi oznámiť ešte pred odoslaním objednávky. Obchodné podmienky sú miesto, kde ich máte pokope a kde sa dajú dokázať. Od 19. 6. 2026 pribudla povinná funkcia „odstúpiť od zmluvy tu“ a od 27. 9. 2026 harmonizované oznámenie o zodpovednosti za vady, takže podmienky spred roka už zrejme nestačia.
Obchodné podmienky e-shopu väčšina majiteľov skopíruje od konkurencie alebo z voľne dostupného vzoru a potom sa k nim roky nevráti. Lenže zákon o ochrane spotrebiteľa sa v roku 2026 zmenil dvakrát a pri kontrole sa nebude riešiť, či máte na webe nejaký text, ale či ste zákazníkovi oznámili všetko, čo zákon vymenúva. Tento článok prechádza obchodné podmienky pre e-shop podľa aktuálneho znenia zákona účinného od 27. 9. 2026, ukazuje, čo v nich musí byť, čo v nich byť nesmie, a ako ich napísať tak, aby im zákazník rozumel.
Text vychádza priamo zo znenia zákonov na Slov-Lexe. Nie je to právne poradenstvo, takže pri špecifickom sortimente (digitálny obsah, služby, predplatné) si podmienky nechajte skontrolovať advokátom.
Musí mať e-shop obchodné podmienky?
Zákon č. 108/2024 Z. z. nehovorí, že e-shop musí mať dokument s názvom „všeobecné obchodné podmienky“. Hovorí však, že obchodník je povinný pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky oznámiť spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom dlhý zoznam informácií (§ 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri predaji na diaľku k nim pribúdajú ďalšie, napríklad e-mailová adresa a poučenie o odstúpení od zmluvy (§ 15 ods. 1).
Obchodné podmienky sa v zákone priamo spomínajú len raz: poučenie o žiadosti o nápravu a odkaz na subjekt alternatívneho riešenia sporov zverejní obchodník „najmä vo všeobecných obchodných podmienkach a na svojom webovom sídle“ (§ 5 ods. 3). Prakticky ich aj tak potrebujete z troch dôvodov:
- Dôkaz. Dôkazné bremeno, že ste informačné povinnosti splnili, znáša obchodník (§ 5 ods. 4 a § 15 ods. 9). Jeden dokument s dátumom účinnosti, na ktorý odkazuje objednávkový formulár aj potvrdzujúci e-mail, sa preukazuje ľahšie než informácie roztrúsené po webe.
- Súčasť zmluvy. Informácie podľa § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku a zmeniť ich možno len s výslovným súhlasom oboch strán (§ 15 ods. 8).
- Oboznámenie pred zmluvou. Ustanovenie, ktoré má spotrebiteľ plniť a s ktorým sa nemal možnosť oboznámiť pred uzavretím zmluvy, sa považuje za neprijateľnú podmienku (§ 53 ods. 4 písm. a) Občianskeho zákonníka). Podmienky preto musia byť dostupné ešte pred odoslaním objednávky, nie až v prílohe potvrdzujúceho e-mailu.
Čo musia obchodné podmienky e-shopu obsahovať
Nasledujúca tabuľka zhŕňa povinné informácie, ktoré sa týkajú bežného e-shopu s fyzickým tovarom. Pri digitálnom obsahu, službách a predplatnom zákon pridáva ďalšie body, napríklad údaje o funkčnosti a kompatibilite alebo podmienky vypovedania zmluvy (§ 5 ods. 1 písm. h), i), m) až p)).
| Čo oznámiť | Ustanovenie zákona č. 108/2024 Z. z. | Čo to znamená v praxi e-shopu |
|---|---|---|
| Obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania | § 5 ods. 1 písm. b) | presný názov firmy alebo živnostníka zo živnostenského či obchodného registra |
| Telefónne číslo | § 5 ods. 1 písm. c) | číslo, na ktoré sa dá reálne dovolať |
| E-mailová adresa | § 15 ods. 1 písm. a) | funkčná schránka, nielen kontaktný formulár |
| Adresa na reklamácie a odstúpenie, ak je iná ako sídlo | § 15 ods. 1 písm. c) | napríklad adresa skladu |
| Hlavné vlastnosti produktu | § 5 ods. 1 písm. a) | popis na produktovej stránke |
| Cena a všetky náklady na dopravu a dodanie | § 5 ods. 1 písm. d) | cenník dopravy a platby |
| Platobné a dodacie podmienky, lehota dodania | § 5 ods. 1 písm. e) | spôsoby platby, dopravcovia, dokedy tovar dodáte |
| Zákonná zodpovednosť za vady v harmonizovanej podobe | § 5 ods. 1 písm. f) | od 27. 9. 2026 v podobe podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 |
| Spotrebiteľská záruka na životnosť, ak ju výrobca poskytuje | § 5 ods. 1 písm. g) | len ak je dlhšia ako dva roky a výrobca vám ju oznámil |
| Popredajný servis a ďalšie záruky | § 5 ods. 1 písm. j) | ak ich poskytujete vy alebo výrobca |
| Poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár | § 15 ods. 1 písm. f) | lehota, postup, formulár podľa prílohy č. 2 a umiestnenie funkcie na odstúpenie |
| Kto platí náklady na vrátenie tovaru | § 15 ods. 1 písm. g) | ak to neuvediete, náklady znášate vy |
| Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť | § 15 ods. 1 písm. i) | napríklad tovar na mieru |
| Žiadosť o nápravu a subjekt alternatívneho riešenia sporov | § 5 ods. 1 písm. q) a ods. 3 | odkaz na web subjektu ARS |
| Možnosti dodania šetrné k životnému prostrediu | § 15 ods. 1 písm. l) | len ak ich ponúkate |
Údaje o predávajúcom a kontakt
Okrem obchodného mena, sídla a telefónu musí e-shop uviesť e-mailovú adresu, a ak komunikuje aj iným online kanálom, ktorý umožňuje uchovať písomnú komunikáciu s dátumom a časom, aj ten (§ 15 ods. 1 písm. a) a b)). Kontakty musia smerovať na prostriedky, ktoré spotrebiteľovi umožnia vás rýchlo kontaktovať a účinne s vami komunikovať (§ 15 ods. 3), takže schránka, ktorú nikto nečíta, túto povinnosť nesplní.
Cena, doprava a príplatky
Cena musí obsahovať aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a ďalšie poplatky (§ 5 ods. 1 písm. d)). Ak ich e-shop vopred neoznámil, zákazník ich nie je povinný uhradiť a obchodník ich od neho nemôže požadovať (§ 15 ods. 7). Akúkoľvek platbu nad cenu produktu musí zákazník výslovne odsúhlasiť a e-shop nesmie ponúkať predvolené zaškrtnuté možnosti, ktoré by musel sám odškrtnúť, aby sa im vyhol (§ 5 ods. 2). Predvolené poistenie zásielky alebo darčekové balenie v košíku preto neprejde, čo je aj typický príklad techník, ktoré rozoberá článok o dark patterns.
Platba a dodanie
Obchodné podmienky musia uviesť platobné a dodacie podmienky aj lehotu, do ktorej sa zaväzujete tovar dodať (§ 5 ods. 1 písm. e)). Prípadné obmedzenia dodávky a akceptované spôsoby platby musia byť zreteľne viditeľné najneskôr na začiatku vytvárania objednávky, nie až v poslednom kroku košíka (§ 17 ods. 2). Ak napríklad nedoručujete do zahraničia alebo neprijímate dobierku, zákazník sa to musí dozvedieť skôr, než vyplní adresu.
Zodpovednosť za vady a harmonizované oznámenie
Od 27. 9. 2026 už nestačí napísať, že tovar má dvojročnú zodpovednosť za vady. Obchodník musí oznámiť existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania „zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu“ podľa predpisu o harmonizovanom oznámení (§ 5 ods. 1 písm. f)). Tým predpisom je podľa poznámky pod čiarou zákona vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960 o dizajne a obsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu. Samotný postup reklamácie, lehoty a vybavenie rozoberá článok o tom, čo musí e-shop stihnúť pri reklamácii do 30 dní.
Odstúpenie od zmluvy a nová funkcia na webe
Poučenie o odstúpení musí obsahovať podmienky, lehotu a postup a e-shop k nemu pripojí vzorový formulár podľa prílohy č. 2 zákona (§ 15 ods. 1 písm. f)). Povinnosť poučiť zákazníka sa považuje za splnenú, ak mu poskytnete riadne vyplnené poučenie podľa prílohy č. 3 (§ 15 ods. 6), čo je najbezpečnejšia cesta, lebo text je predpísaný.
Novinkou od 19. 6. 2026 je funkcia na odstúpenie od zmluvy priamo na webe. Musí byť označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo podobnou jednoznačnou formuláciou, zreteľne zobrazená a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie (§ 20a ods. 2). Zákazník v nej vyplní meno, údaje o zmluve a e-mail, potvrdí tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a e-shop mu bezodkladne pošle potvrdenie s dátumom a časom odoslania (§ 20a ods. 3 až 5). Poučenie v obchodných podmienkach musí uviesť, že taká funkcia existuje a kde ju zákazník nájde (§ 15 ods. 1 písm. f)). Čo sa deje s tovarom a peniazmi po odstúpení, nájdete v článku vrátenie tovaru do 14 dní.
Alternatívne riešenie sporov
Obchodné podmienky musia poučiť zákazníka, že môže podať žiadosť o nápravu, a uviesť odkaz na web, kde sú informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov (§ 5 ods. 1 písm. q)). Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh subjektu alternatívneho riešenia sporov (§ 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z.). Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona je okrem dvoch regulačných úradov aj Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá rieši aj spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, a na svojej stránke odkazuje na úplný zoznam subjektov vedený Európskou komisiou (SOI).
Čo do obchodných podmienok nepatrí
Spotrebiteľské zmluvy nesmú obsahovať ustanovenia, ktoré spôsobujú značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach v neprospech spotrebiteľa, a také neprijateľné podmienky sú neplatné (§ 53 ods. 1 a 5 Občianskeho zákonníka). Ak obchodník nepreukáže opak, podmienky sa nepovažujú za individuálne dojednané (§ 53 ods. 3), takže argument „zákazník to odklikol“ vás neochráni. Pri prepisovaní obchodných podmienok e-shopu si dajte pozor najmä na tieto typy formulácií zo zoznamu v § 53 ods. 4:
| Formulácia v podmienkach | Ktorému bodu § 53 ods. 4 zodpovedá |
|---|---|
| „Reklamáciu prijímame len v originálnom obale.“ | obmedzuje práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za vady, písm. d) |
| „Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť podmienky kedykoľvek.“ | jednostranná zmena podmienok bez dôvodu dohodnutého v zmluve, písm. i) |
| „Predávajúci môže objednávku zrušiť bez udania dôvodu.“ | obchodník môže odstúpiť bez dôvodu, spotrebiteľ nie, písm. f) |
| „O tom, či je tovar vadný, rozhoduje výlučne predávajúci.“ | obchodník sám rozhoduje, či je jeho plnenie v súlade so zmluvou, písm. o) |
| „Pri zrušení objednávky účtujeme storno poplatok 30 %.“ | môže ísť o neprimerane vysokú sankciu, písm. k) |
| „Zákazník hradí poplatok za spracovanie objednávky.“ uvedený len v podmienkach | plnenie, o ktorom spotrebiteľ nebol preukázateľne informovaný pred zmluvou, písm. v) |
Pozor aj na skryté podmienky v pätičke, ktoré nie sú pred odoslaním objednávky dostupné. Tie zákon rovno označuje za neprijateľné (§ 53 ods. 4 písm. a)).
Objednávkové tlačidlo a potvrdenie objednávky
Obchodné podmienky nefungujú samy, musia nadväzovať na košík. Bezprostredne pred odoslaním objednávky musí e-shop výslovne a zrozumiteľne zopakovať hlavné vlastnosti produktu, cenu a ďalšie zákonom vymenované údaje (§ 17 ods. 3). Tlačidlo na odoslanie musí byť označené slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobnou formuláciou (§ 17 ods. 4) a ak to e-shop nesplní, spotrebiteľovi zo zmluvy nevzniknú žiadne záväzky (§ 17 ods. 6). Tlačidlo s textom „Pokračovať“ alebo „Dokončiť“ teda môže znamenať, že objednávka zákazníka nezaväzuje.
Najneskôr pri dodaní tovaru musí zákazník dostať potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu, teda napríklad e-mailom, a v ňom aj informácie, ktoré mu e-shop predtým neposkytol (§ 17 ods. 12). Najjednoduchšie je pripojiť k potvrdzujúcemu e-mailu obchodné podmienky v PDF v znení platnom v deň objednávky.
Zmeny v roku 2026, ktoré vaše podmienky možno nemajú
Zákon č. 108/2024 Z. z. je účinný od 1. 7. 2024, no v roku 2026 sa jeho znenie menilo viackrát. Pre obchodné podmienky e-shopu sú podstatné tieto dve zmeny, ktoré vyplývajú z porovnania časových verzií zákona na Slov-Lexe:
| Od | Čo pribudlo | Čo upraviť |
|---|---|---|
| 19. 6. 2026 | funkcia „odstúpiť od zmluvy tu“ (§ 20a) a informácia o nej v poučení (§ 15 ods. 1 písm. f)) | doplniť do poučenia, kde funkciu zákazník nájde, a funkciu nasadiť na web |
| 27. 9. 2026 | harmonizované oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady (§ 5 ods. 1 písm. f)), informácie o záruke na životnosť, opraviteľnosti a náhradných dieloch (písm. g), k), l)) | prepísať časť o zodpovednosti za vady podľa nariadenia (EÚ) 2025/1960 |
Ak máte podmienky zo vzoru spred 27. 9. 2026, odkazy na písmená v § 5 ods. 1 v nich nesedia, lebo zákon ich k tomuto dátumu rozšíril z pôvodných a) až l) na a) až q).
Ako napísať obchodné podmienky, ktorým zákazník rozumie
Zákon vyžaduje, aby informácie boli „jasné a zrozumiteľné“, čo je pri právnickom texte na niekoľko strán ťažké. Lákavé riešenie je pridať nad podmienky krátke zhrnutie ľudskou rečou, no výskum ukazuje, že to má dve strany. Dagogo-Jack a Samples v piatich experimentoch zistili, že zhrnutie podmienok používania jednoduchým jazykom zvyšuje vnímanú dôveryhodnosť značky, pretože text sa číta ľahšie, ale zároveň ju znižuje, keď ľudia podmienkam naozaj porozumejú (Dagogo-Jack & Samples, 2025). Štúdia sa týkala podmienok digitálnych služieb a súkromia, nie e-shopov, no z nej vyplýva jednoduchá vec: zrozumiteľný text dôveru nezachráni, ak sú zrozumiteľné podmienky nevýhodné.
Pre e-shop z toho plynie poradie krokov. Najprv odstráňte z podmienok nevýhodné a neplatné ustanovenia zo zoznamu vyššie, potom ich čleňte podľa toho, čo zákazník hľadá (doprava, platba, vrátenie, reklamácia), a až nakoniec pridajte krátke zhrnutie. Rovnaký princíp platí aj pre krátke texty priamo v košíku, ktoré opisuje článok o mikrokopii.
Pokuta za chýbajúce informácie
Za porušenie informačných povinností podľa § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1, povinností pri objednávkovom tlačidle podľa § 17 aj povinností spojených s funkciou na odstúpenie podľa § 20a môže orgán dohľadu uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur (§ 43 ods. 1 písm. a)). Pre malý e-shop je pritom často drahší dôsledok zo zákona samotného: neoznámené poplatky za dopravu zákazník platiť nemusí a pri zle označenom tlačidle ho objednávka nezaväzuje.
Kontrolný zoznam pred zverejnením
- Podmienky majú dátum účinnosti a staršie verzie archivujete, aby ste vedeli preukázať, čo platilo v deň objednávky.
- Odkaz na podmienky je v košíku pred tlačidlom objednávky, nielen v pätičke.
- Údaje o firme, telefón a e-mail sa zhodujú s registrom a schránka je funkčná.
- Cenník dopravy a platby v podmienkach sa zhoduje s tým, čo počíta košík.
- Poučenie o odstúpení zodpovedá prílohe č. 3, prikladáte formulár podľa prílohy č. 2 a uvádzate umiestnenie funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“.
- Časť o zodpovednosti za vady zodpovedá harmonizovanému oznámeniu podľa nariadenia (EÚ) 2025/1960.
- Je tam poučenie o žiadosti o nápravu a odkaz na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
- V texte nie je žiadna z formulácií z tabuľky neprijateľných podmienok.
- Tlačidlo objednávky hovorí „objednávka s povinnosťou platby“ a potvrdzujúci e-mail obsahuje podmienky v PDF.
Časté otázky
Je povinné mať na e-shope obchodné podmienky? Zákon č. 108/2024 Z. z. vyžaduje oznámiť zákazníkovi pred objednávkou konkrétne informácie a pri informácii o alternatívnom riešení sporov výslovne uvádza zverejnenie vo všeobecných obchodných podmienkach, takže v praxi ich potrebuje každý e-shop, ktorý predáva spotrebiteľom.
Môžem obchodné podmienky skopírovať od konkurencie? Cudzí text nemusí zodpovedať vášmu sortimentu, dopravcom ani zneniu zákona účinnému od 27. 9. 2026, preto je bezpečnejšie vychádzať priamo z § 5 a § 15 zákona a z predpísaných príloh č. 2 a 3.
Čo je funkcia „odstúpiť od zmluvy tu“? Je to od 19. 6. 2026 povinná funkcia na webe, cez ktorú zákazník počas lehoty na odstúpenie vyplní meno, údaje o objednávke a e-mail a odošle odstúpenie tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“, pričom e-shop mu musí bezodkladne poslať potvrdenie s dátumom a časom.
Môžem obchodné podmienky zmeniť pre už uzavreté objednávky? Informácie podľa § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 sú súčasťou zmluvy a meniť ich možno len s výslovným súhlasom oboch strán, takže nové podmienky platia pre nové objednávky a ustanovenie o jednostrannej zmene bez dohodnutého dôvodu je neprijateľnou podmienkou.
Aká pokuta hrozí za chýbajúce informácie v podmienkach? Orgán dohľadu môže uložiť pokutu od 200 eur do 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur, a k tomu zákazník nemusí platiť náklady na dopravu, ktoré mu e-shop vopred neoznámil.
Platia rovnaké pravidlá pre predaj firmám? Zákon o ochrane spotrebiteľa a § 53 Občianskeho zákonníka chránia spotrebiteľov, teda fyzické osoby, ktoré pri nákupe nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, takže pri predaji firmám sa vzťah riadi inými pravidlami a obchodné podmienky pre B2B je vhodné mať samostatné.
