Získanie nových zákazníkov (cieľ)
Cieľ získania nových zákazníkov nasmeruje ponuky tak, aby kampaň uprednostnila alebo výhradne oslovila ľudí, ktorí u vás ešte nenakúpili.
Získanie nových zákazníkov (anglicky new customer acquisition, skratka NCA) je cieľ, ktorý pri Smart Biddingu rozlišuje medzi novým a vracajúcim sa zákazníkom a dáva vám možnosť oceniť nového zákazníka viac. Patrí do rodiny cieľov životného cyklu zákazníka a je dostupný pre Performance Max, vyhľadávacie, nákupné a Demand Gen kampane.
Ako to funguje
Google porovná používateľa s vaším zoznamom existujúcich zákazníkov (napríklad cez Customer Match) a s vlastnými údajmi o nákupoch a podľa toho ho označí za nového alebo vracajúceho sa. Kedy sa zákazník považuje za strateného a počíta sa znova ako nový, si podľa Pomocníka Google Ads určujete sami podľa vlastných obchodných kritérií. Cieľ funguje v troch režimoch.
| Režim | Čo robí | Kedy ho zvoliť |
|---|---|---|
| Hodnota nového zákazníka | Licituje aj na existujúcich, no k novému zákazníkovi pridá extra hodnotu konverzie | Odporúčaný pre väčšinu e-shopov s cieľom nákupu |
| Hodnota vysoko hodnotného nového zákazníka | Rozlišuje ponuky pre vysoko hodnotných nových zákazníkov, bežných nových a existujúcich | Keď sa hodnota prvých nákupov medzi zákazníkmi výrazne líši |
| Iba noví zákazníci | Licituje výhradne na nových zákazníkov | Keď máte na existujúcich samostatnú kampaň |
Ako sa premietne do ponúk
Výpočet: efektívna hodnota konverzie = hodnota konverzie + bonus za nového zákazníka
Ilustratívny príklad: ak je priemerná hodnota objednávky 50 € a pre nového zákazníka nastavíte bonus 30 €, systém pri stratégii cieľový ROAS vníma nákup nováčika ako 80 € a je ochotný zaň licitovať vyššie než za nákup stáleho zákazníka.
Podmienky nasadenia
- Zdroj dát o zákazníkoch. Potrebujete zoznam existujúcich zákazníkov alebo dostatok vlastných údajov o nákupoch, z ktorých sa dá odlíšiť prvý nákup od opakovaného.
- Značka nového zákazníka. Do konverznej značky sa dopĺňa parameter, ktorý rozlíši prvý nákup od opakovaného.
- Ziskovosť. Bonus nastavte podľa celoživotnej hodnoty zákazníka, nie od oka, inak preplatíte akvizíciu.
Slovenský kontext
Pre menší slovenský e-shop je cieľ užitočný vtedy, keď sa vám vracajúci zákazníci točia v remarketingu a chcete rásť do šírky. Bonus nastavte triezvo: ak je vaša marža 30 %, prvý nákup často nie je ziskový a zaplatí sa až opakovaným nákupom, preto počítajte s celoživotnou hodnotou. Pri prepočte návratnosti nezabudnite na DPH (SR 23 %): tržby s DPH prepočítajte na netto delením 1,23, aby vám ROAS neklamal smerom nahor.
Časté otázky
Čo je cieľ získania nových zákazníkov?
Je to nastavenie Smart Biddingu, ktoré rozlišuje nového a vracajúceho sa zákazníka a umožní vám oceniť nový nákup vyššie. Vďaka tomu kampaň uprednostní alebo výhradne osloví ľudí, ktorí u vás ešte nenakúpili.
V akých kampaniach je dostupný?
Funguje v Performance Max, vyhľadávacích, nákupných a Demand Gen kampaniach. Vždy sa opiera o Smart Bidding, teda o automatické ponuky založené na hodnote alebo cene za akvizíciu.
Aké režimy cieľ ponúka?
Pomocník Google Ads uvádza tri. Hodnota nového zákazníka licituje aj na existujúcich, no novému zákazníkovi pridá extra hodnotu. Hodnota vysoko hodnotného nového zákazníka navyše odlišuje vysoko hodnotných nováčikov od bežných. Režim iba noví zákazníci licituje výhradne na nováčikov, takže na stálych zákazníkov si vytvorte samostatnú kampaň.
Ako Google rozozná nového zákazníka?
Porovná používateľa s vaším zoznamom existujúcich zákazníkov, napríklad cez Customer Match, a s vlastnými údajmi o nákupoch. Kedy sa zákazník považuje za strateného a počíta sa znova ako nový, si podľa Pomocníka určujete sami podľa vlastných obchodných kritérií.
Ako nastaviť bonus za nového zákazníka?
Odvíjajte ho od celoživotnej hodnoty zákazníka, nie od jednej objednávky. Ak prvý nákup pri vašej marži nie je ziskový a zaplatí sa až opakovanými nákupmi, príliš vysoký bonus by vás viedol k preplácaniu akvizície.