Stav produktu v Merchant Center
Stav produktu v Merchant Center hovorí, či je záznam schválený a spôsobilý zobrazovať sa v reklame, alebo či má problém (upozornenie, zamietnutie), ktorý treba vyriešiť.
Stav produktu v Merchant Center vyjadruje, či je konkrétny záznam z feedu v poriadku a môže sa zobrazovať v nákupnej reklame a v bezplatných informáciách, alebo či má problém, ktorý bráni jeho zobrazeniu. Problémy Google eviduje na úrovni účtu aj jednotlivých produktov v sekcii diagnostiky.
Typy problémov podľa závažnosti
| Závažnosť | Dopad |
|---|---|
| Upozornenie | Produkt sa zobrazuje, no jeho výkon môže byť obmedzený; neriešené upozornenie vedie k zamietnutiu |
| Zamietnutie | Produkt sa prestane zobrazovať naprieč službami Googlu, kým príčinu neodstránite |
| Pozastavenie účtu | Najvyššia závažnosť: pozastaví sa celý účet a produkty prestanú byť viditeľné |
Časté príčiny zamietnutia
- Nezhoda ceny alebo dostupnosti medzi feedom a vstupnou stránkou (pozri cena a dostupnosť).
- Chýbajúci alebo nesprávny identifikátor: GTIN, MPN alebo identifier_exists.
- Porušenie pravidiel nákupných reklám (zakázaný obsah, chýbajúce údaje o firme).
- Problém s obrázkom alebo vstupnou stránkou (nefunkčná URL, príliš všeobecný obrázok).
Ilustratívny príklad: e-shop nahrá feed s 500 produktmi, no 30 sa zobrazí ako zamietnutých pre nezhodu ceny. V diagnostike Merchant Center predajca uvidí zoznam týchto 30 položiek s konkrétnym dôvodom a po oprave ceny na webe a novom prehľadaní sa znova schvália.
Ako riešiť problémy
V diagnostike Merchant Center si zobrazíte zoznam problémov, dotknutých produktov a odporúčaný postup opravy. Po odstránení príčiny (napríklad zjednotení ceny) spustíte nové prehľadanie drobnou úpravou záznamu alebo odvolaním (Appeal). Podľa Pomocníka Merchant Center prehľadanie zvyčajne prebehne do 24 až 48 hodín, prvotná kontrola nového produktu trvá 3 až 5 pracovných dní. Priebežné sledovanie stavu je súčasťou údržby feedu.
Slovenský kontext
Pri slovenských e-shopoch bývajú najčastejšími príčinami zamietnutia nezhoda ceny s DPH a neaktuálna dostupnosť sezónneho tovaru. Pravidelná kontrola stavu produktov priamo chráni ROAS, pretože zamietnuté produkty sa nezobrazujú a neprinášajú tržby.
Časté otázky
Čo znamená, že produkt je zamietnutý?
Zamietnutý produkt má chybu, ktorá bráni jeho zobrazovaniu v reklame aj v bezplatných informáciách. Kým príčinu neodstránite, produkt sa nezobrazuje.
Aký je rozdiel medzi chybou a upozornením?
Zamietnutie zastaví zobrazovanie produktu, kým príčinu neodstránite. Upozornenie znamená, že produkt sa síce zobrazuje, no jeho výkon môže byť obmedzený. Neriešené upozornenia navyše môžu prerásť do zamietnutia.
Kde zistím dôvod zamietnutia?
V diagnostike Merchant Center, kde vidíte zoznam problémov, počet dotknutých produktov a konkrétny dôvod aj odporúčaný postup na opravu.
Ako dlho trvá schválenie po oprave?
Nové prehľadanie spustíte drobnou úpravou záznamu alebo odvolaním (Appeal) a zvyčajne prebehne do 24 až 48 hodín. Prvotná kontrola nového produktu trvá podľa Pomocníka 3 až 5 pracovných dní.
Prečo mi bol zamietnutý produkt, ktorý sa predtým zobrazoval?
Najčastejšie sa zmenila cena či dostupnosť na webe a feed sa s ňou rozišiel, prípadne pribudlo porušenie pravidiel. Skontrolujte súlad údajov medzi feedom a vstupnou stránkou.