Lokálne inzeráty produktov: ako ukázať tovar skladom v predajni
Lokálne inzeráty produktov ukážu, že tovar máte skladom v predajni neďaleko zákazníka, a na Slovensku fungujú. Potrebujete overené predajne s kódmi v Profile firmy, feed zásob so zhodnými identifikátormi a kódmi a rozhodnutie, či vaše produktové stránky ukazujú dostupnosť v predajni, lebo inak vás čaká overenie inventára priamo v obchode. V kampaniach Performance Max a nákupných kampaniach sa potom inzeráty zobrazujú predvolene, no návštevy predajne Google Ads na Slovensku nemeria, takže predaj v predajni musíte priradiť inak.
Kedy sa lokálne inzeráty produktov oplatia a kto ich môže používať
Lokálne inzeráty produktov ukážu človeku, ktorý hľadá konkrétny tovar, že ho máte skladom v predajni neďaleko neho, a sú určené pre e-shopy s kamennou prevádzkou, kde si zákazník tovar môže pozrieť a kúpiť. Čo presne doplnok robí a aký je rozdiel medzi platenými inzerátmi a bezplatnými lokálnymi záznamami, vysvetľuje heslo lokálny inventár. Tento článok ide ďalej a prechádza nastavenie v poradí, v akom ho robíte v účte: od prípravy predajní cez údaje o zásobách až po zapnutie v kampani a čítanie výsledkov.
Slovensko je v pravidlách Merchant Center uvedené medzi krajinami, kde lokálne inzeráty aj bezplatné lokálne záznamy fungujú, takže slovenský obchod ich využiť môže. Podmienky sú však prísnejšie než pri bežných nákupných reklamách. Musíte mať kamennú predajňu, ktorú zákazník môže navštíviť, tovar si v nej pozrieť a kúpiť, a musíte byť fyzicky v krajine, na ktorú reklamy cielite. Ak predávate len členom klubu, do programu sa nedostanete, hoci ak môžu nakúpiť aj nečlenovia, len za inú cenu, podmienka je splnená.
Pravidlá zároveň niektoré požiadavky nákupných reklám uvoľňujú. Web nemusí mať online pokladňu ani platbu a nemusíte uvádzať údaje o doprave, pretože lokálne inzeráty počítajú s nákupom a vyzdvihnutím v predajni. Naopak, všetky poplatky účtované pri pokladni musia byť zahrnuté v cene produktu, takže cena v inzeráte musí sedieť s tým, čo zákazník reálne zaplatí pri pulte.
| Situácia obchodu | Čo z toho vyplýva |
|---|---|
| E-shop s jednou alebo viacerými predajňami, zásoby po predajniach poznáte | plné nastavenie s údajmi o zásobách v každej predajni |
| Predajňa existuje, ale zásoby po predajniach nemáte v systéme | možnosť vyzdvihnutia neskôr: tovar pošlete do predajne a uvediete, kedy tam bude |
| Tovar je v predajni vystavený, no zákazníkovi ho posielate domov | funkcia vystavenia v predajni (on display in store) |
| Čisto internetový obchod bez prevádzky | doplnok nezapínajte, Pomocník v takom prípade odporúča lokálne možnosti vypnúť |
| Predaj len členom klubu | do programu sa nedostanete |
Čo pripraviť skôr, než doplnok zapnete
Lokálne inzeráty stoja na troch zdrojoch dát, ktoré musia navzájom sedieť: predajne v Profile firmy na Googli, produktové údaje v Merchant Center a údaje o zásobách v jednotlivých predajniach. Pomocník Merchant Center pri riešení problémov odkazuje práve na nezhodu medzi nimi, preto sa oplatí každý z nich pripraviť ešte predtým, než otvoríte nastavenie doplnku.
Predajne a kódy predajní
Každá predajňa musí byť overená v Profile firmy na Googli a mať pridelený kód predajne. Tento kód je spojovací prvok celého systému, lebo údaje o zásobách sa k predajni priraďujú práve cez neho. Špecifikácia upozorňuje, že kód rozlišuje veľké a malé písmená a musí sa zhodovať s kódmi, ktoré ste zadali v Profile firmy. Ak teda v profile máte kód ZA01 a vo feede za01, systém predajňu nespáruje a produkty sa v nej nezobrazia.
Načasovanie má tiež svoje pravidlo. Synchronizácia predajní do Merchant Center môže trvať až 24 hodín, preto Pomocník odporúča nahrať údaje o zásobách až 24 hodín po prepojení účtov alebo po zmene kódu predajne v Profile firmy.
Produktové údaje
Lokálne produkty využívajú popisy a obrázky z produktových údajov, ktoré už v Merchant Center máte, a Google ich pri každej položke vyžaduje. Ak používate existujúci zdroj produktových údajov, musíte ho v nastavení doplnku povoliť pre online aj lokálnych zákazníkov. Identifikátory produktov musia byť rovnaké v produktových údajoch aj v údajoch o zásobách, inak systém nevie, ktorý riadok zásob patrí ku ktorému produktu. Ako má vyzerať kvalitný základný feed, opisuje článok Merchant Center: nastavenie.
Nastavenie doplnku v Merchant Center krok za krokom
Doplnok aktivujete v Merchant Center v nastaveniach, v časti doplnkov (Add-ons) na karte s vašimi doplnkami, kde vyberiete kartu Lokálne inzeráty alebo Bezplatné lokálne záznamy a pridáte krajinu. Pomocník Google Ads potom vedie nastavenie v desiatich krokoch, z ktorých pre slovenský obchod platí deväť, keďže krok s impresom sa týka len Nemecka, Rakúska a Švajčiarska.
- Načítajte doplnok a vyberte krajinu. Pri krajine, v ktorej chcete inzerovať, kliknete na pokračovanie nastavenia. Ďalšie krajiny môžete pridať neskôr.
- Pridajte predajne. Buď ich pridáte priamo, alebo prepojíte existujúce Profily firmy. Systém potom ukáže, koľko predajní z danej krajiny je s Merchant Center prepojených. Voliteľne doplníte logo a farby, ktoré sa použijú v bezplatných lokálnych záznamoch a v inzerátoch, ak vaše produktové stránky dostupnosť v predajni neukazujú.
- Zvoľte, či poznáte zásoby v predajniach. Ak áno, musíte Googlu pravidelne posielať zásoby po predajniach, buď zdrojom údajov, alebo priradením zásob priamo v Merchant Center. Ak nie, ale tovar viete poslať do predajne na vyzdvihnutie, zvolíte túto možnosť, musíte uviesť čas, za ktorý bude tovar v predajni, a nasledujúci krok preskočíte.
- Určte, čo ukazujú vaše produktové stránky. Tu sa rozhoduje, kam inzerát zákazníka pošle, a od tejto voľby závisí aj overenie inventára. Možnosti porovnáva tabuľka nižšie.
- Nastavte vyzdvihnutie alebo vystavenie v predajni (voliteľné). Vyzdvihnutie v ten istý alebo nasledujúci deň, vyzdvihnutie neskôr po doručení do predajne, alebo vystavenie tovaru, ktorý posielate domov. Pri vyzdvihnutí musí byť lehota jasne uvedená na produktovej stránke alebo v pokladni a na overenie zadáte adresu produktu, ktorý túto možnosť má.
- Pridajte zásoby. Google pravidelne kontroluje váš e-shop a ak nájde dostupnosť v predajniach, doplní ju do Merchant Center sám. Tieto údaje môžete doplniť vlastným zdrojom údajov o zásobách alebo ich nechať posielať partnera, ktorý vám zásoby spravuje.
- Overte inventár. Krok sa týka obchodov, ktorých produktové stránky neukazujú, čo je v predajni na sklade. Zadáte kontaktnú osobu na overenie, ktorá potvrdí svoj e-mail, a potom požiadate o overenie. Tlačidlo na žiadosť sa sprístupní do 48 hodín od overenia kontaktu, ak sú pridané predajne, produktové údaje aj údaje o zásobách.
- Prepojte Google Ads a vytvorte kampane. Na platené lokálne inzeráty potrebujete účet Google Ads prepojený s Merchant Center.
| Čo ukazuje produktová stránka | Kam inzerát vedie | Najmenší počet overení inventára |
|---|---|---|
| Dostupnosť v predajniach (napríklad výber predajne pri produkte) | na váš web, cena sa berie z hlavného zdroja produktových údajov | 0 |
| Cenu a dostupnosť pre konkrétnu predajňu podľa kódu predajne v URL | na váš web, potrebujete atribút šablóny odkazu s parametrom {store_code} | 0 |
| Dostupnosť v predajni neukazuje | na stránku predajne, ktorú vytvorí a hostuje Google | 1 |
Druhá možnosť má prísnu podmienku, ktorú je ľahké prehliadnuť: produkty bez atribútu šablóny odkazu budú zamietnuté. Prvá možnosť je podľa Pomocníka vhodná aj pre obchod s jedinou predajňou, ktorý dostupnosť v predajni ukazuje vedľa dostupnosti online. Ak takú funkciu na webe nemáte, tretia cesta nevyžaduje úpravu webu, lebo stránku s produktom a údajmi o predajni vytvorí Google, no vyžaduje overenie inventára priamo v predajni.
Údaje o zásobách a overenie inventára
Údaje o zásobách sú samostatný zdroj v Merchant Center, v ktorom každý riadok hovorí, či je daný produkt k dispozícii v danej predajni. Ak predávate rovnakú vec v troch predajniach, ten istý identifikátor sa vo feede objaví trikrát, zakaždým s iným kódom predajne. Do feedu patria len produkty, ktoré sa v predajniach bežne dajú kúpiť.
| Atribút | Povinný? | Na čo si dať pozor |
|---|---|---|
id | áno | najviac 50 znakov, rovnaká hodnota ako v produktových údajoch |
store_code | áno | najviac 64 znakov, rozlišuje veľké a malé písmená, musí sedieť s Profilom firmy |
availability | áno | hodnoty in_stock, limited_availability, on_display_to_order, out_of_stock, zapísané po anglicky |
price | nie | uveďte, ak sa cena v predajni líši, prepíše cenu z produktových údajov; v SR vrátane DPH |
quantity | nie | Google ráta 3 a viac kusov ako skladom, 1 až 2 ako obmedzenú dostupnosť, 0 ako vypredané |
pickup_sla | pri vyzdvihnutí áno | lehota od objednávky po pripravenosť na vyzdvihnutie, napríklad same day alebo next day |
Pri cene platí pre všetky krajiny okrem USA a Kanady, že v nej musí byť zahrnutá DPH, takže slovenský obchod uvádza sumu, ktorú zákazník zaplatí pri pokladni. Ak zadáte množstvo aj dostupnosť naraz, Google sa riadi tou nižšou z dvoch hodnôt. Presný počet kusov zákazníkovi nikdy neukáže, v inzeráte sa zobrazí len skladom alebo obmedzená dostupnosť, preto podľa Pomocníka stačia aj približné zástupné hodnoty, napríklad 10 pre tovar skladom. Tovar, ktorý má v predajni vlastnú dostupnosť produktu odlišnú od e-shopu, vždy zapisujte podľa skutočného stavu v predajni.
Frekvencia aktualizácie rozhoduje o tom, či sa zákazník po príchode nesklame. Pomocník odporúča meniť ceny a dostupnosť v údajoch o zásobách čo najčastejšie a obnovovať ich aspoň raz denne. Ak sa vám zásoby nemenia často, existuje jednoduchšia cesta: do denného feedu posielajte len produkty, o ktorých viete, že sú skladom, a označte ich ako in_stock.
Ako prebieha overenie inventára
Overenie inventára je kontrola, pri ktorej Google porovná vaše údaje so skutočným stavom v predajni. Ak inzeráty vedú na stránku hostovanú Googlom, musíte absolvovať aspoň jedno, a ak niektoré overenie neuspeje, môže ich byť viac. Po žiadosti dostanú všetci správcovia účtu e-mail s odkazom, ktorý môžu preposlať komukoľvek z predajne. Formulár ukáže 100 produktov z vášho feedu a zamestnanec ku každému zapíše cenu a dostupnosť v predajni, pričom niektoré produkty musí aj odfotiť tak, aby bolo vidno etiketu a cenovku na regáli.
Pomocník Merchant Center uvádza, že overenie trvá približne dve hodiny na predajňu a formulár treba vyplniť v ten istý pracovný deň. Posúdenie výsledkov môže trvať až 7 pracovných dní. Ak Google nájde nezhody, stav sa zmení na nespôsobilý a o nové overenie môžete požiadať až po oprave údajov. Aj po spustení môže Google overenie zopakovať, takže zásoby udržiavajte aktuálne priebežne, nie len pred prvou kontrolou.
Ilustratívny príklad: obchod s outdoorovým vybavením má e-shop a dve predajne, v Žiline a v Martine. Kódy predajní v Profile firmy sú ZA01 a MT01. Pokladničný systém každú noc vyexportuje stav skladu oboch predajní do súboru s piatimi stĺpcami (id, store_code, availability, quantity, price), ktorý Merchant Center načíta ako plánované nahrávanie. Bunda s identifikátorom BUN-120 má v Žiline 4 kusy a v Martine 1 kus, takže v Žiline sa zobrazí ako skladom a v Martine ako obmedzená dostupnosť. Čísla sú vymyslené na ukážku.
Zapnutie v kampani a čítanie výsledkov
Ak máte v Merchant Center nastavený feed lokálnych zásob, lokálne inzeráty sa podľa Pomocníka Merchant Center zobrazujú predvolene v kampaniach Performance Max, v nákupných kampaniach aj v kampaniach Demand Gen s produktovým feedom. V kampani teda stačí vybrať správny účet Merchant Center a krajinu. Dôležité je, aby geografické cielenie kampane zodpovedalo oblastiam, kde máte predajne so zásobami, lebo ďaleko od predajne sa namiesto lokálneho inzerátu zobrazí bežná nákupná reklama.
| Kde je zákazník | Produkt len online | Produkt online aj v predajni | Produkt len v predajni |
|---|---|---|---|
| v blízkosti predajne | nákupná reklama | lokálny inzerát | lokálny inzerát |
| ďaleko od predajne | nákupná reklama | nákupná reklama | nákupná reklama |
Ak chcete online a lokálny rozpočet oddeliť, v nákupnej kampani na to slúžia filtre inventára podľa kanála a výlučnosti kanála. Filter s kanálom miestnych predajní (Local stores) a výlučnosťou jediného kanála (Single-channel) zahrnie len produkty, ktoré predávate výhradne v predajniach, a skupiny produktov môžete rozdeliť aj tak, aby mal tovar dostupný v oboch kanáloch inú ponuku než tovar dostupný len v jednom. Postup pri samotnej nákupnej kampani opisuje článok Google Nákupy pre e-shop.
Ako výsledky merať na Slovensku
V štandardnej nákupnej kampani rozdelíte prehľad podľa typu kliknutia a uvidíte zvlášť kliknutia na produkt online a na produkt v predajni. V editore prehľadov je navyše šablóna Produkt a kanál, ktorá ukáže výkon podľa kanála. Tým však meranie končí pri kliknutí, nie pri nákupe v predajni.
Konverzie typu návštevy predajne by tento krok doplnili, lenže Slovensko v zozname krajín, kde Google Ads ich meranie ponúka, nie je, hoci susedné Česko, Maďarsko, Poľsko aj Rakúsko áno. Ak inzeráty vedú na stránku predajne hostovanú Googlom, Google Analytics na nej meria zobrazenia stránky a kliknutia na trasu alebo telefonát. Predaj v predajni potom priradíte k reklame cez import offline konverzií, ak ho pokladnica dokáže spojiť so zákazníkom, ktorý na reklamu klikol.
Pri hodnotení návratnosti pamätajte, že cena vo feede aj hodnota konverzie obsahujú DPH. Ak kampaň ukazuje ROAS 400 %, po odpočítaní dane je to 400 % ÷ 1,23, teda približne 325 %, a s hrubou maržou porovnávajte až toto číslo. Lokálne inzeráty pritom nemajú nahradiť kampane, ktoré privádzajú ľudí do predajne cez mapy a profil firmy, tie rozoberá článok Google Ads pre lokálne firmy.
Poradie, ktoré sa oplatí dodržať: najprv overené predajne s kódmi v Profile firmy, o 24 hodín neskôr feed zásob so zhodnými identifikátormi a kódmi, potom voľba produktových stránok a prípadné overenie inventára a až nakoniec kontrola, či kampaň cieli na oblasti okolo predajní a či prehľad podľa typu kliknutia ukazuje lokálne kliknutia.
Kódy obchodov, o ktoré sa lokálne inzeráty opierajú, sú len jednou časťou správy siete predajní v Profile firmy. Ako pri viacerých prevádzkach zjednotiť názvy, hromadne overiť profily a postaviť na webe stránku pre každú pobočku, opisuje článok Lokálne SEO pre firmu s viacerými pobočkami.
Máte e-shop aj predajňu a neviete, ako ich prepojiť v reklame?
Pozriem sa na vaše produktové údaje, Profil firmy a export zo skladu, navrhnem, ktorú cestu s produktovými stránkami zvoliť, a nastavím kampaň tak, aby lokálne inzeráty cielili len na okolie predajní. Pri modeli „skin in the game“ investujem do vášho marketingu aj vlastný kapitál, takže na tom, aby predajňa naozaj dostala zákazníkov, mi záleží rovnako ako vám.
Zistiť, ako to funguje →Často kladené otázky
Môžem lokálne inzeráty produktov používať na Slovensku?
Áno. Pravidlá Merchant Center uvádzajú Slovensko v zozname krajín, kde fungujú lokálne inzeráty aj bezplatné lokálne záznamy. Podmienkou je kamenná predajňa, ktorú zákazník môže navštíviť a nakúpiť v nej, a fyzická prítomnosť v krajine, na ktorú reklamy cielite.
Potrebujem na lokálne inzeráty vlastný e-shop s online platbou?
Nie. Pravidlá pre lokálne inzeráty výslovne vynímajú požiadavku na online pokladňu a platbu aj na údaje o doprave, keďže počítajú s nákupom v predajni. Ak však online platbu ponúkate, musíte dodržať pravidlá pre weby vrátane informácií o vrátení tovaru.
Musím Googlu posielať presný počet kusov na sklade?
Nie, množstvo je nepovinný atribút. Povinná je dostupnosť v každej predajni. Google presné množstvo zákazníkom neukazuje a zobrazí len skladom alebo obmedzenú dostupnosť, takže môžete poslať aj približné zástupné hodnoty.
Kedy musím prejsť overením inventára?
Vtedy, keď vaše produktové stránky neukazujú dostupnosť v predajni a inzeráty vedú na stránku predajne hostovanú Googlom. V takom prípade je potrebné aspoň jedno overenie. Ak sú schválené produktové stránky s dostupnosťou v predajni, overenie nie je potrebné, Google ho však po spustení môže vyžiadať znova.
Musím na lokálne inzeráty zakladať novú kampaň?
Spravidla nie. Ak je v Merchant Center nastavený feed lokálnych zásob, lokálne inzeráty sa zobrazujú predvolene v kampaniach Performance Max, v nákupných kampaniach aj v Demand Gen s produktovým feedom. Samostatnú kampaň má zmysel vytvoriť, ak chcete oddeliť online a lokálny rozpočet pomocou filtrov kanála.
Prečo Merchant Center hlási, že nenašiel žiadne predajne?
Pomocník Merchant Center pri tejto chybe radí skontrolovať prepojený Profil firmy, overenie predajní s kódmi predajní a to, či sa kódy vo feede zásob zhodujú s profilom, pričom záleží aj na veľkých a malých písmenách. Po prepojení účtov alebo zmene kódu počkajte 24 hodín, lebo synchronizácia predajní môže trvať až tak dlho.
Ako často treba aktualizovať údaje o zásobách?
Pomocník Merchant Center odporúča meniť ceny a dostupnosť čo najčastejšie a obnovovať údaje o zásobách aspoň raz denne. Ak sa zásoby menia zriedka, stačí do denného feedu posielať len produkty, o ktorých viete, že sú skladom.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Súvisiace články: Google Nákupy pre e-shop · Merchant Center: nastavenie · Performance Max · Import offline konverzií.
- Krajiny vrátane Slovenska, kamenná predajňa, členstvo, poplatky v cene, výnimky z online platby a dopravy: Merchant Center Pomocník, Pravidlá lokálnych inzerátov produktov a bezplatných lokálnych záznamov.
- Aktivácia doplnku a desať krokov nastavenia vrátane produktových stránok, vyzdvihnutia a žiadosti o overenie: Google Ads Pomocník, Implementácia lokálnych inzerátov produktov a bezplatných lokálnych záznamov.
- Atribúty údajov o zásobách, kód predajne, DPH v cene, prahy množstva a synchronizácia do 24 hodín: Merchant Center Pomocník, Špecifikácia údajov o lokálnom inventári.
- Počet overení podľa typu stránky, 100 produktov, približne 2 hodiny na predajňu, posúdenie do 7 pracovných dní, denná aktualizácia: Merchant Center Pomocník, Overenie inventára.
- Zapnutie v Performance Max, nákupných kampaniach a Demand Gen, formát podľa polohy zákazníka, typ kliknutia a filtre kanála: Merchant Center Pomocník, Zapnutie lokálnych produktov v kampaniach.
- Zástupné množstvá, zobrazenie dostupnosti, popisy a obrázky z produktových údajov, meranie stránky predajne v Google Analytics: Merchant Center Pomocník, Časté otázky o lokálnych inzerátoch a bezplatných lokálnych záznamoch.
- Krajiny, v ktorých Google Ads meria návštevy predajne: Google Ads Pomocník, O konverziách z návštev predajne.